防损工作总结。

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防损工作总结 篇1

一、

防损员是商业企业中非常重要的职位之一，他们的工作是确保商店的商品和资产不受到盗窃和损坏。在日常工作中，防损员需要具备一定的技能和素质，以及敏锐的观察力和沟通能力。本文将详细探讨防损员的工作内容、职责和技巧。

二、工作内容

1. 监控监视：防损员需要利用监控摄像头等设备监视商店的各个角落，及时发现可疑人员和行为，并记录下相关证据。

2. 巡逻巡查：防损员需要定期巡视商店的各个区域，包括货架、出入口等地方，确保商品的安全和有序。

3. 盘点和清点：防损员需要定期对商品进行盘点和清点，确保库存的准确性，发现异常情况及时报告。

4. 制止盗窃行为：防损员需要掌握一定的捕捉和制止窃贼的技巧，一旦发现盗窃行为，要果断采取行动，并抓捕犯罪嫌疑人。

5. 协助调查：防损员需要配合警方进行调查，提供监控录像、证人证言等相关证据，帮助警方追踪破案。

三、职责和义务

1. 维护安全：防损员的首要职责是确保商店的安全，防止任何形式的盗窃和破坏行为发生。

2. 保护顾客：防损员需要热心服务顾客，帮助他们解答问题，提供购物指导，并确保他们的安全和放心购物。

3. 形成预防措施：防损员需要与其他员工共同制定和实施预防措施，如安装监控设备、制定安全流程等，提高商店的整体安全性。

4. 培训员工：防损员需要组织安全培训，向其他员工传授防损的基本知识和技巧，提高员工的防范意识和应对能力。

四、工作技巧和要求

1. 观察力敏锐：防损员需要具备敏锐的观察力，能够准确判断可疑行为和异常情况。

2. 沟通能力强：防损员需要与其他员工和顾客进行良好的沟通，及时交流信息，确保工作的顺利开展。

3. 心理素质过硬：防损员常常面临紧急情况和激烈的对抗，需要具备一定的心理素质和处理危急情况的能力。

4. 法律意识和知识：防损员需要了解相关法律法规，熟悉窃盗行为的特点和手段，以便更好地预防和制止犯罪行为。

五、总结

防损员的工作既需要高度的警觉性，又需要具备一定的技能和素质。通过监控监视、巡逻巡查、盘点和清点等工作，防损员能够保证商店的安全和顾客的满意度。同时，防损员在工作中也需要与其他员工进行良好的配合和沟通，形成一个紧密的防范体系。通过不断学习和提升，防损员可以完善自己的工作技巧，并为商店的繁荣和发展发挥积极的推动作用。希望本文能够为广大防损员和相关从业人员提供一些有益的指导和参考。

防损工作总结 篇2

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬"团结、敬业、求实"的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。

防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。

一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438。5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50。3%。

防损部人员17人，同比下降22。7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、20xx年防损部主要工作

（一）以防促改，确保安全

1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，"防火防患"，20xx年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。

（二）开源节流，严控损耗

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

防损工作总结 篇3

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾这一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部在各级领导的指导及员工的配合下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面出现了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、安全等方面。现将20xx年工作总结如下：

一、 商品安全、损耗方面

防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，控制损耗发生，尽力避免外盗、内盗的发生，最终将损耗控制在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗控制方案，确保每天的高值商品盘点的准确性。

1.全年未发生大量商品流失

2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在(内裤、丝袜、奶瓶、)等。

3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。

4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。

5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。

二、 消防安全方面

(一)、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报安全隐患并及时整改，20__年全店未发生一起明火事故。

(二)、设备检查“防火防患，设备预防、维护为主”，防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时间，对异常现象提高警惕，及时配合电工对发生异常的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。

1.定期对存在消防安全隐患自查整改。

2.对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。

3.对一些安全提示牌不明显进行整改。

三、人员安全方面

风险控制为确保顾客有一个安全的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部积极制定的管理制度和预防方案。

全年未发生重大安全事故，全年发生了12起事故。

四、抓窃处理方面

盗窃控制并纠正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。

1.分店共抓窃15起，晚会金额215.4元，处理赔偿515元。

2.内盗1起：罗杨川偷烟，开除并处理半月工资。

3.分店共处理违规违纪34起，处理金额929.8元。

4.防损部调查处理员工不诚实行为，对每位员工不诚实行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

五、卫生方面

1.今年上半年卫生较差，下半年有所改善。

2.积极做好与保结部的沟通工作。

3.严格清洁卫生计划，抓死角、纪律、注重细节。

4.加强清洁、消杀的监督指导工作。

六、人员管理

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

七、培训工作方面

1.今年消防培训2次，员工培训2次，军训1次。

2.培养了防损组织能力、紧急时间应变能力、突法事件处理能力。

3.探索新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。

4.培养了防损员员工执行内部紧急事件处理汇报流程的能力。

5.成本控制，阻止一切浪费公司资源行为。

6.防损部积极与政府职能部门的沟通与合作。

7.防损部鼓励内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增强团队战斗力。

八、不足方面与下年工作思路

通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。

随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨"100%的顾客满意是我们最大的心愿"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。

防损工作总结 篇4

今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部20__年工作总结如下：

一、商场安全管理

（一）装修管理

截止11月商场装修展厅数量共211家（重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家）。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。

1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。

2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。

3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。

4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过7家。

（二）车辆管理

1、广场车辆：非营业时间（18:00/18:30至次日8:15）禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。

2、办公区停车区：8月15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。

3、商场车辆统计：共统计有车商户180家，合计422辆车。

4、11月26日商场外广场启动整改工程，总计工期为60天，开工时间为12月1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。

（三）活动配合

今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止11月共配合商场公共区域PR活动172场，现场监控商户大型促销活动（芝华仕、红鼎天、九牧、各商户联盟等）。

（四）监控设备设施

定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。

（五）巡更

定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。

（六）部门内审

每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。

二 、消防安全工作

（一）消防演练

消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。 为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能， 强化安全意识和安全制度的责任化理念， 防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。

（二）设备设施

商场消防栓共208个，灭火器共358瓶。

（三）消防检查

防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。

（四）消防安全责任书

11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》，经公司领导确认盖章后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡，由该展厅全额承担经济或民事责任，与商场无关。

（五）对外联系

商场的消防工作主要对接福州市消防支队，除了对商场日常消防安全检查外，今年还针对商场安全户籍化管理进行完善，防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站，完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估，定期查询消防支队下达的任务消息，完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。

防损工作总结 篇5

防损员工作总结精选篇4

今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部20__年工作总结如下：

一、商场安全管理

(一)装修管理

截止11月商场装修展厅数量共211家(重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家)。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0：00—2：00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。

1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准;白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。

2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请;施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的(如赌博、留宿等);严禁施工人员抽烟;电焊操作工必须持证上岗;夜间严禁场内的人到别的展厅;周末及节假日的晚上不得装修。

3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。

4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道;今年共验收通过7家。

(二)车辆管理

1、广场车辆：非营业时间(18：00/18：30至次日8：15)禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。

2、办公区停车区：8月15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。

3、商场车辆统计：共统计有车商户180家，合计422辆车。

4、11月26日商场外广场启动整改工程，总计工期为60天，开工时间为12月1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。

(三)活动配合

今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止11月共配合商场公共区域PR活动172场，现场监控商户大型促销活动(芝华仕、红鼎天、九牧、各商户联盟等)，夜场加班9场(4、10冠军联盟、4、19中国好家居、五一、5、26和11、8跨越联盟2场、7、19免单夜、8、2科勒之夜、11、1顶级联盟、11、22亚振之夜)，活动前将活动方案宣贯至每位队员学习，主管指定活动预案，做好活动物料及人员的安排准备，活动期间做好活动重点区域的安保工作，对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止，活动后就该活动做小结。

(四)监控设备设施

定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。

(五)巡更

定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。

(六)日常巡检

1、白班

每天8：10集合，8：10——8：12检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号——三遍，8：12——8：17开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字(尤其是活动期间广场精品屋的交接盘点要仔细)，8：20—8：30各个岗位陆续交接：第一班岗位在内场的，要主动询问夜间的装修情况，在交接岗位物品结束后马上一起去装修的现场进行检查，对发现的任何问题要在第一时间上报并做好记录，随后做好楼层接班后的第一次巡场，8：50开始从前大堂往后大堂的方向按顺序开灯、开扶梯;第一班岗位在外场的，在岗位物品交接结束后一起对现场停放的车辆进行检查，发现异常情况进行登记并上报，在广场岗位的8：55要负责开启广场的喷泉;第一班岗位在员工通道的，要严肃、认真、礼貌的对导购员进行督卡，并且要有礼有节的规劝欲携带早餐进场的人员，不可粗暴刁难，8：45关闭员工通道9：00开门迎客;每天17：50(周末18：20)开始关闭边门，收回车场的物品，18：05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯;18：15关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。

2、夜班

每天18：10集合，18：10——18：12检查着装及仪容仪表，交代工作的重点及注意事项，18：15开始岗位交接。

内场：

1)、接班后完成岗位上的物品交接;

2)、清场：滞留在导购员必须有管理部开具的加班条;

3)、对装修展厅进行检查，并核对施工证及人数报员工通道岗位;

4)、对已经下班未关闭电源的展厅进行登记并上报;

5)、对白天未尽的事宜进行跟进：如进出货物及装修材料;

6)、按常规巡逻2小时一次并打巡更;

7)、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息，在19：00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的专项申请。

外场：

1)、对进入广场的车辆进行管控，除了商户的车辆外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放，并对提前停放在广场的车辆进行登记;

2)、员工停车区的管控：夜班对员工停车区管控到22：00;

3)、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越门线;不得让外来的垃圾堆放;

4)、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻，并对下班以后进入办公区的进行登记。

(七)部门内审

每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。

二、消防安全工作

(一)消防演练

消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。

(二)设备设施

商场消防栓共208个，灭火器共358瓶。20__年防损部更换灭火器3次，共128瓶。

(三)消防检查

防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。

(四)消防安全责任书

11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》，经公司领导确认盖章后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡，由该展厅全额承担经济或民事责任，与商场无关。

(五)对外联系

商场的消防工作主要对接福州市消防支队，除了对商场日常消防安全检查外，今年还针对商场安全户籍化管理进行完善，防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站，完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估，定期查询消防支队下达的任务消息，完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。

三、消防“国”检及创文明检查

(一)201_年04月10日至12月31日;

每天安排防损员对每层20个消防通道、四个防火区域以及水泵房和消防控制中心进行检查，如有异常，立即整改;广场及办公区的停车规划及每一辆车的停放引导，所有管理区域内的车辆必须停在规定区域内;

(二)创文明会议

第一时间向公司领导及各部门分享会议精神，防损部做好自查自纠。

四、人员管理

(一)入离职、晋升

经领导的重视及人力资源部门的配合，对还在职的进行思想沟通，同时扩大招聘渠道，大幅度地提高了工资待遇，今年防损队员入职9人，离职11人。晋升李博生为主管，唐宇斌为组长，另许风朴、吴靖斌代组长。

(二)员工奖惩

本着“鼓励为主，惩罚为辅”的管理原则，今年针对队员好人好事，报备人资资源部对3名员工进行嘉奖，同时对7名上班期间违规的员工进行行政处分，事前事后均对被处分员工进行思想沟通及教育。

(三)员工沟通

夏季为员工购买防暑降温凉茶，关心员工，不定期对员工、代主管、主管进行沟通，主要内容为思想按摩、沟通技巧、提升执行力等。

(四)内部培训

每月组织部门内部培训，内容包括装修管理规定、规范商场施工物料、岗位业务技能、消防知识、军训等。今年4月为装修高峰期，防损部专门组织管理部、防损部、工程部的一线员工进行《装修管理规定》内容培训，重点讲解装修材料、明火作业、用电、喷漆、防火等预警项目。

防损员工作总结精选篇5

时间与工作一并推进，回顾20__年，对于我个人来说是意义非同寻常的一年，在这一年里，我的感触很多。由一名新队员转变成老队员，可我始终没有忘记自己的职责与使命。自己在工作的方式和思维角度有了很大的转变，在这种日益竞争销售服务性中的行业充满了___与挑战，我找到自己的位置，明确了自己今后一段时间将要努力和前进的方向。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到了部门领导对我的`信任与栽培，给了我这么好的机会，也让我学到了很多。特别是在这些日子里，与同事之间相处非常愉快，工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，在领导的关爱和栽培、在队友的帮助和关心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟练，自己渐渐茁壮成长起来。

今年很荣幸被大家评选为先进个人，下面将我在防损员岗位上的一年工作做以下汇报，主要的有以下几点;

一、学习方面

1，不断学习专业知识，用知识来武装自己的头脑。

在这个社会里，你一天不学习，你就有可能被这个社会所淘汰。同样，在这个行业里，你一天不学习，不进步，同样也将会被公司给淘汰。自己时刻都没有放松对业务知识、理论知识、新文件的学习。每次部门组织测试理论知识，我都能排名在前几名里。

2，理论结合实际。

让我倍感荣幸，参加公司第一次自荐班的学习。同时也让我明白了一个道理，我们要成为新时代复合型人才，不做单一型人才。在实践当中，将自己所学，灵活运用到实际工作中，虽然途中遇到一些坎坷，但在教练指引下，最后在结业考核也取得了自己心目中的成绩，同时也得到领导及同事的肯定。

二、工作方面

1，不断超越自我，勇于挑战、敢于创新;

今年的四月份，公司品牌不段升级，公司档次不断提高。对各楼层作出规划性调整。紧张而又繁忙的夜晚又将开始了，看着各楼层上报施工的家数，就可以得出每晚施工人数，少则达六七十人，多达百十余人，而整个商场的商品都在现场，随时随地都有可能发生被盗的情况，人员之多，活动范围之广。怎样才能到施工中的安全呢?难!想想，当时有点退缩感，但又反过来想了想，人无压力，就失去动力，更得不到真正的锻炼与能力提升。我依然勇敢挑起重任，负责夜班工作，在带班的协助，自己的努力之下，将施工现场管理井然有序，保证夜间施工商品安全及财务安全，确保夜间施工顺利完成。从此，自己的管理能力也在慢慢提升。

有段时间，大家的心根本没有在一条线上，整个班组给人感觉很混乱，纪律也比较松散，各自为战，有的觉得自己做和不做都是一个样，领导又看不见，干脆就不做，还有的说多一事还不如少一事，每个人都处于沉迷之中。见到现状，我自己想出了一个办法，在班组里搞个小评比竞赛，每日评比，每周一总结，发动大家积极参与，让大家相互监督，相互管理，选出优秀者，带动落后者。运行不到一周，就有了明显的变化，聊天的少，干事的多了，纪律明显提高了，工作标准也提升，大家积极性也有了。

2，牢记自己的使命，不断提高自己防盗技能;

我时刻都在提醒自己，我们防损员是做什么的，我们职责是什么?我今天做到了吗?

还记得天虹在开业的前一个月，为了能保证正常开业时间，施工是那么紧张有序 。那时我刚到天虹报到，跟着贾继涛师傅学习，不到一周的时间，在B3楼施工方工人因抽烟不小心把刚做好的防水层给点着，在我师傅机智下，将火给扑灭，幸好火源控制的早，给公司挽回了不必要的损失。从那天起，我就深深明白了自己的职责和使命。

防损部门可充当天虹的管家，而防损员者需要具有高度的责任心和使命感。要有一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产，绝不允许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私和侵占行为。

记得第一次跟崔部抓惯偷，凭借崔部多年的经验，当时一眼就看穿，并及时组织抓获。之后我通过自己的学习，在崔部的指导下。也抓获三次内盗和逼退一次惯偷(偷巧克力)。

3.充分发挥骨干作用，积极协助带班的工作的开展，并做好穿帮带工作;

虽然我是一名老队员，可始终没有忘记严格要求自己，自己的一言一行，不仅代表自己的形象，更代表部门的形象。为大家做出表率，给新队员做出典范。

不管班组在做什么，自己都是第一个冲在最前面，以实际行动能带动大家，用自己对工作的___感化大家，帮助新队员找准位子，树立自己的目标。

4.对待同事团结友爱、互帮互助、无私奉献;

我们部长经常教导我们，我们的一个团队，就应该团结友爱，互帮互助。无论是___还是一线员工，无论是自营还是专柜员工，都要和睦相处。

记得4月份，A1楼层___余孝琴因多晚跟场施工着凉，导致感冒。当时我巡场至A1办公室，发现余孝琴趴在桌子上发抖，当时叫她，她没回答，我立即上前查看情况，发现她在发烧，额头非常之烫。随即我将自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一辆出租车，亲自将她送到娄葑医院。

6月份，我在A1当班，在现场训岗时，发现A1百丽柜台营业员敦在地上捂着肚子，看起来很难受的样子，询问隔壁柜台营业员时，说她经常会这样，只不过这次较为严重，我看了情形有点不对劲，她的额头一直在冒汗，并发出疼痛的声音。随即我找A1___前来处理，___说她今天一个人当班，不能送她去医院，我说我去，她们帮忙把她扶到车上后，直接去了九龙医院，后经查实为结石。

7月份，我队友陈会平因突发性阑尾炎，当时他以为只是吃坏东西，闹闹肚子就没事，可没想到肚子是越来越痛的厉害，疼痛在床上翻来覆去，当时我回去吃饭看见他的样子不对，随即告知带班，马上将他送到市附一院救治。到了医院才知道是突发性急性阑尾炎，如果在拖延时间，后果将不堪设想。

每一次送去，其实都是我自己貼的车费。有时也会遭到他人的嘲笑，说：“你傻不傻，去就去，还貼什么路费，你这些钱还不如请我们喝水，我们还将会感激你”。每一次次我都是一笑而过，同事之间何必计较那么多。

以上是我对于自身工作的总结，但也存在许多不足，在今后的工作中我将加倍努力，学他人之长弥补自己之短。制定自己新的目标，朝着目标勇敢前进。

防损工作总结 篇6

对于我们防损的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在超市中究竟是怎样一个角色?

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明确确立防损部在超市经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险损耗的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：

1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足;不够强势，对公司的规章制度没有落实到位。

2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业

初期，防损部归设备安全部管理，防损部有事需上报设备安全主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”;此外各种因素(如人的因素)相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1200元，直到今天的1500元，涨幅不大，在新疆的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗?

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的;

3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫;

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的管理制度及流程。

四、监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为存包柜太少，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内防盗器对软磁作用不大，防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高;

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防等级考试。此次考试虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《奖惩条例》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性;规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。

但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结的工作经验教训，我们就20__年度制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权;权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰;

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情;

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作;

四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场;

五、监控员、稽核员由防损员担任。监控员担任稽核员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在监控员、稽核员收入已达到1500元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好;

六、建立夜间加班审批制度。卖场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督;

七、乌三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面;

八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训;各部门设立安全骨干，负责本部门

防损工作总结 篇7

一、

防损员是零售行业中非常重要的职位之一，他们的主要职责是确保商店的商品和资产安全，以减少盗窃、欺诈等损失。在过去的一段时间里，我有幸成为一名防损员，并从中学到了很多宝贵的经验和技巧。以下是对我的工作进行总结的详细描述。

二、工作内容

1. 监视：作为一名防损员，我的工作首要任务是监视商店内的活动。我会使用监控摄像机、反窃听设备等工具，以便及时发现可疑行为。定期巡逻也是我的一项重要工作，我会在商店的各个区域进行巡视，检查商品和设备是否完好无损。

2. 调查：当我发现可疑行为或有顾客或员工举报问题后，我会立即开始调查。这可能涉及观察摄像录像、检查收银机和库存记录等。我也会与其他员工和相关部门进行沟通和协调，以便追踪盗窃行为或其他潜在风险。

3. 培训：除了监视和调查，我还负责培训商店员工，帮助他们提高防损意识和技能。我会定期组织培训课程，介绍各种预防和反制盗窃的方法，教授辨别可疑行为的技巧。培训的目标是帮助员工在日常工作中提高警觉性，减少损失。

4. 报告和统计：为了保持高效的工作流程，我会定期向上级主管提交报告，并记录和汇总相关数据。这包括盗窃案件数量、处理结果和荣誉感知的情况等。这些数据对于制定预防措施和改进工作流程非常重要。

三、工作经验

1. 敏锐观察：在进行监视时，保持敏锐观察是非常重要的。我学会了辨别可疑行为的迹象，如携带大包或穿戴厚重衣物的顾客、频繁进出试衣间的人等。通过观察和判断，我能够及时发现潜在的风险。

2. 有效沟通：作为一名防损员，与其他员工和部门的密切合作是必不可少的。我学会了与同事建立良好的沟通渠道，及时分享可疑信息和调查结果。这种合作和沟通能够提高整个团队的工作效率。

3. 应急处置：在处理可疑情况时，我学会了冷静地应对。我会遵循公司的规定程序，在不引起恐慌和冲突的情况下，及时采取行动。有效的应急处置可以最大程度地减少损失和风险。

四、心得体会

通过在防损员的工作中的努力，我对零售行业的安全和保护有了更深入的了解。我认识到预防和减少损失是保证商店盈利的关键因素之一。同时，我也了解到防损工作需要持续关注和不断学习，以保持对不法行为的认知和应对能力。

在成为一名防损员的过程中，我还学会了与人合作和沟通的重要性。只有通过团队合作，才能更好地实现工作目标和减少损失。

作为一名防损员，我深刻体会到了这一职位的重要性和挑战。通过观察、调查、培训和报告，我能够有效地减少商店的损失，为公司的发展做出贡献。同时，这个工作也使我在自我保护和风险管理方面发展了许多重要的技能。

防损工作总结 篇8

防损员是指在零售、超市、百货商店等场所负责安全防控工作的员工，主要职责是预防和打击各类违法犯罪活动，保护企业财产和员工生命财产安全。在这篇文章中，将详细介绍防损员的工作职责、工作方式以及工作所面临的挑战和解决方法，希望能对大家对防损员岗位的理解和认识有所帮助。

作为防损员，首先需要具备一定的忍耐力和冷静思维能力。因为他们经常面对各种突发情况和挑战，需要在紧张的环境下保持冷静，并迅速做出正确的决策。防损员的工作职责主要分为两个方面，即预防性工作和应急处置工作。

预防性工作是指在日常工作中，防损员需要通过巡逻、监控、安全培训等手段，提前发现潜在的风险和安全隐患，并采取措施加以防范。例如，防损员可以定期巡逻、检查门店的摄像头是否正常运行，是否有死角，以及是否有可疑人员在门店附近出没等。他们还需做好员工的安全培训工作，教育大家关于防盗、防火、防纵火等方面的知识，提高员工安全意识。这样可以有效地减少违法犯罪活动的发生，保护企业的财产和员工的安全。

当然，在预防工作中，防损员还需要与其他部门进行良好的合作，比如与保安部门和营业员之间的密切配合。保安部门可以通过安排巡逻、布置警力等方式，增加门店的安全性，而营业员可以提供信息和线索，帮助防损员更好地开展预防性工作。

当突发状况发生时，防损员需要迅速做出反应，并及时应对。例如，当发现有人正在实施盗窃行为时，防损员需要及时制止，并采取相应的措施将嫌疑人控制住，同时通知警方。在这个过程中，防损员需要具备一定的勇气和应对能力，以确保安全和秩序。他们还需具备一定的法律法规知识，了解各种犯罪行为的特点和处理方法，以便更好地应对各类突发情况。

防损员的工作并不是一帆风顺的。他们经常面临着一些挑战和困难，比如与嫌疑人的搏斗、恶劣天气条件下的工作等。在面对这些困难时，防损员需要灵活应对，并制定相应的对策。例如，在与嫌疑人搏斗过程中，他们可以寻求其他员工的帮助，或者利用周围的环境物品进行自卫。在恶劣天气条件下，他们可以合理调整工作计划，加强巡逻和监控等工作。

防损员的工作是一项具有挑战性和责任重大的工作。他们需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备一定的应急处理能力和与人沟通的能力。只有通过不断学习和提升自身的能力，才能够更好地履行防损员的职责，保护企业的财产和员工的安全。