淘宝实习报告(优选九篇)。
写报告时要怎么样才能写好？为了总结一个阶段的工作或学习，一般都会需要撰写报告。通过报告可以减少工作的方向性错误，希望这份"淘宝实习报告"能够带给您更深入的了解，我们会不断改进和提高还请您多多关注我们的网站！
淘宝实习报告 篇1
一、引言：
据统计，20xx年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较20xx年增长66.5%。20xx年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。截至20xx年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽；第二位的是日用百货，用户购买的比例达到31.6%；第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为29.6%。
20xx年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与20xx年相比增加1302元，增长25%。用户网购频次有了显的提升，用户半年平均网购次数达到18次，较20xx年增加3.5次。我国六大区网络购物渗透率最高的是华东地区，达到47.1%；第二位的是西南地区，渗透率为41.3%；第三位的是中南地区，渗透率为41.2%；华北、东北的.网购渗透率分别为41.1%和40.8%。西北地区网购渗透相对最低，为38.8%。
网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别为63.1%和61.6%。使用货到付款的用户比例也有32.4%。望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都想起了开网店，于是，趁着实习这段时间我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。
二、实习单位介绍
自己创业
三、实习工作介绍
1．实习内容与过程
万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？
一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了亲戚、网络，朋友，老师和书本。有了这五样法宝，方向就慢慢清晰了。加之朋友已经有了很多这方面的经验，家里有亲戚是开包包厂的，这里也有很多仓库，亲戚告诉我仓库里面很多网销包包，而且要是在她那里拿货，图片也会给你，这样刚刚省了创业的资金，于是，我确定了店铺的销售范围--女包。这样一来，货源基本就解决了，确定了我们店铺的销售范围和货源，似乎迈进了一大步呢！实际上，还有很大的距离呢！
接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的70%，淘宝人气这么旺我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我拥有了属于自己的小店，就像我的小BABY，都给予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壮成长。
设计店铺还真的就是难倒我了，PS学的不精，现在难以派上用场。然后问了朋友，她说可以买个模板，我买个第一个模板是90元/一个季度的，因为听别人说要么就不买要买就买个好点的，我买了之后，我朋友才告诉我，我一个小店子完全没有必要买个那么贵的模板。15元/一季度的适合中小卖家内容齐全，而且说我买的模板不适合女包的，别人进来看的第一眼就要清新点而不是那么的花俏，就这样在装修上我摔了在淘宝上的第一个跟头。
装修好店铺之后，我锁定了几个仓库，包包更新快的仓库，接下来我发布了商品的信息，我的第一批商品上架成功。
2．客服销售工作
网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
2-1.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这就是我在淘宝上摔的第二个跟头，平时买东西的时候总不叫别人送东西，所以也没有考虑到，所以顾客问我要小礼物的时候我都回答不上，后来我才发现其实一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
2-2．了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，这是我在开淘宝店摔倒的第二个跟头，有一次顾客问我包包是什么料子的，我出了知道真皮还有假皮之外我就不知道说什么了，其实最普通的是PU料的，之后我去补习了很多包包皮料的知识。
发现如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
2-3．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，
同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。对于售后也许是刚刚开，所以对每一个顾客我都非常的有耐心，就觉得是他们支持了我开网店。
四．实习收获（心得与体会）
在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：
4-1、耐心
我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。
4-2、责任心
我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。
4-3、信心
我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。
4-4、平常心
不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！
4-5、要学会与人沟通与合作
只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。
这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！
五．总结
实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个人渐进的过程，开网店就想是一个新生命的降临，接下来就是要细心般的呵护来伴它成长。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试
六．致谢
这几个月来感谢在我身边帮助过的人，感谢来店里买的每一个顾客。这便是我的实习报告，不妥之处，请老师指正。
淘宝实习报告 篇2
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在淘宝做艺人真的很辛苦。薪水虽然高，但薪水同样高。今天终于辞职了，ok！不要再为难自己了，因为我一点都不开心。毕业设计专业一年了，慢慢发现设计有时候是多么的无奈。可能是我不够熟练！但无论你的技能多好，你有时都会感到无助。其实没什么，只是生活中的一件小事。公司电商部一塌糊涂，其实很多问题我都知道很多，就是不想提。
为什么？因为这里提出来是为了对老板有意见。好的！一开始我并不知道。我记得，我以前在哪家公司，老板告诉我，你在工作中必须有自己的想法，他会征求你的意见。如果是好的，他会接受的。从不奇怪。但是在一些公司，你不能和本一起做，老板和本不会听你的。刚从社会毕业一年，渐渐看到了社会的残酷。也许我说不出社会是怎样的，也许我的能力还不够！哈哈……好在我出社会的时候一直在努力，现在工资还在不断的涨，我想我应该很开心吧！想想你刚毕业时找工作有多难。许多大学生也意识到了这一点，所以那些东西都不算什么。
今晚其实我想说的是淘宝艺人的位置。当然，我的情况可能和我类似，可能经常遇到。我想离开这家公司的原因很简单，因为销售的责任基本落在艺人身上，我觉得还是有一些压力的。因为经理什么都不懂，所以从其他部门调来，在老板旁边是名人。我是最责备整个部门的人，说我做的不好，做的不好，哪有表现！我想说的是，虽然我的设计能力不是很好，但也不会那么差。
想着前期摄影师拍的不好，后来找我修。你以为PS真的是万能的。当然有的可以修好，但是要花很多时间，我一个艺人装修了这么多店。当然，我也知道要变，但不要那么密集！其实这些都不算什么。最不开心的是做设计，设计的时候不给条件。我设计了它并展示给他，但一个字都行不通。当然一次两次都无所谓，但我来这里已经两个月了，你还经常这样说，你觉得我听到它很酷吗？完全没有沟通，没有沟通怎么做设计！不管你的技术有多好，它都行不通。
今天我提出辞职，老实说，我不开心！不管怎样，就是这样！上班你当然会生气，但不要因为一点小事就闹得这么惨，你当然是我的老板，老板。我无话可说了。但是想一想，你的电商有多少人来来去去？像流水一样。生意不好。可能我说的太多了，我没有资格这么说，因为你是老大，老大。比我好很多。
人生受挫应该是好事，所以我会更加努力，加油xx！
接下来的目标就是开个网店自己看看，或者找个4k以上的工作！
哈哈...现在我有网店了，大家看看支持一下！买不买都无所谓！反正我知道我赚不了多少钱！把它当做兼职吧！不管怎样，人生要努力，因为不努力没有人会可怜！
这家店还没装修，晚上回来再装修！无论如何，您可以随心所欲地装饰您的商店。这种无拘无束的设计多么酷！哈哈……很晚了，关机睡觉了，终于写完了，心情舒畅了许多。呵呵……记得支持我的小店！
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淘宝实习报告 篇3
一、
淘宝运营实习期间，我有幸参与了一系列有意义且具有挑战性的工作。在这段时间里，我不仅仅学到了很多有关电子商务和运营管理的知识，还提高了自己的沟通能力和团队合作精神。本篇文章将详细介绍我的实习经历和所取得的成就。
二、实习工作内容
1.淘宝店铺管理
作为淘宝运营实习生，我的主要工作之一是管理和维护公司的淘宝店铺。这包括更新商品信息，优化商品标题和图片，调整价格和库存，并回答顾客的问题和咨询。通过这项工作，我学会了如何运用各种运营工具和技术来提高店铺的曝光率和销量。我还学会了根据市场需求和竞争情况制定合适的促销策略，以增加店铺的竞争力。
2.市场调研和竞争分析
为了提高店铺的竞争力，我参与了市场调研和竞争分析的工作。我收集和分析了其他类似店铺的运营情况，研究了他们的优势和不足，并提出了相应的改进建议。通过这项工作，我了解了不同商品的市场需求和消费者喜好，学会了如何根据竞争情况制定合适的营销策略。
3.数据分析和报告撰写
在实习期间，我还负责进行数据分析并编写运营报告。我使用淘宝店铺后台和其他数据分析工具，收集和整理了店铺的访客数、转化率、销售额等数据，并根据这些数据提出了改进店铺运营的建议。我还在每周会议上向团队成员和上级汇报了店铺的运营情况和改进效果。通过这项工作，我进一步提高了自己的数据分析能力和报告撰写能力。
三、实习成果
在淘宝运营实习期间，我取得了一些令人骄傲的成果。以下是我在店铺运营方面取得的成绩亮点：
1.销售额增长
通过对市场调研和竞争分析的工作，我成功地制定了一系列促销策略，并将其应用于的店铺。这些策略不仅帮助提高了店铺的曝光率和点击率，还大幅度增加了销售额。在我实习期间，店铺的销售额增长了60%，取得了显著的成果。
2.客户满意度提高
通过与顾客的良好沟通，我及时解答了他们的问题和建议，并对他们的需求进行了有效的反馈。这让顾客感受到店铺的专业和贴心服务，提高了客户满意度。我收到了很多来自顾客的赞誉和好评，这让我深感自豪。
3.团队合作和领导能力
在淘宝运营实习期间，我不仅仅是一个实习生，还是一个团队的一员。我与其他成员合作完成了许多项目，并在团队会议上提出了一些建设性的建议。我发现自己在团队工作中的沟通和协调能力显著提高，也逐渐展现出一些领导能力。
四、个人收获
通过这段淘宝运营实习经历，我不仅获得了丰富的实践经验，还培养了自己的专业素养和综合能力。以下是我在实习中得到的个人收获：
1.深入了解电子商务行业
通过实习，我更深入地了解了电子商务行业的运作和管理。我熟悉了淘宝平台的各种功能和规则，也了解了店铺运营的具体方法和技巧。这让我对电子商务行业的未来充满信心，并激发了我在这个领域继续深耕的热情。
2.提高了自己的专业能力
在实习期间，我通过与同事的合作和学习，提高了自己的运营和数据分析能力。我学会了如何根据市场需求和竞争情况制定合适的营销策略，并通过数据分析来评估和改进运营效果。这让我在未来的职业生涯中更有竞争力。
3.锻炼了自己的沟通和团队合作能力
在实习期间，我通过与同事和顾客的交流和合作，提高了自己的沟通和团队合作能力。我学会了倾听他人的意见和建议，并与他们共同解决问题和实现目标。这让我成为了一个更具有团队合作精神的人，并意识到一个成功的运营工作离不开团队的支持和合作。
五、总结
通过淘宝运营实习，我不仅仅学到了很多有关电子商务和运营管理的知识，还培养了自己的沟通能力和团队合作精神。我的销售额增长、客户满意度提高以及个人能力的提升都是这段实习经历的成果。我衷心感谢导师和团队成员的指导和支持，也感谢淘宝平台为我提供了这次宝贵的实践机会。这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响，我期待着将所学到的知识和经验应用到将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。
淘宝实习报告 篇4
淘宝运营实习报告
一、引言
在改革开放以来，中国电商市场经历了飞速的发展，网络购物已经成为一种流行的购物方式。作为中国最大的网络购物平台，淘宝以其独特的商业模式，为千千万万买家和卖家搭建起了一个便捷、安全的交易平台。在这个学期的实习中，我有幸加入了淘宝运营团队，深入了解了淘宝运营的一系列工作，并且亲身经历了一些运营策略的实施。本报告将对我在淘宝运营实习期间的所见所闻进行详细陈述，并总结出一些有关运营策略的经验和教训。
二、大环境分析
1. 电商市场发展现状
当前，中国电商市场快速发展，市场规模已达到数万亿元。随着移动互联网技术的普及，越来越多的消费者选择通过手机等移动终端进行购物，使得电商市场更加繁荣和活跃。
2. 淘宝市场竞争
作为中国最大的网络购物平台，淘宝在市场份额上占据了绝对的优势。然而，随着社交电商、微商等新型电商模式的兴起，市场竞争日趋激烈。淘宝需要通过创新市场策略，提高用户体验，持续保持自身的竞争优势。
三、实习经历
在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：
1. 运营数据分析
每天，我都会根据淘宝提供的数据分析工具对淘宝店铺的运营数据进行统计和分析。通过对销售额、访客数、转化率等数据指标的分析，我能够得出一些关键性的结论，例如哪些产品卖得好，哪些产品需要调整宣传策略，以及哪些推广渠道效果更好等。
2. 网店推广策略的制定与实施
在实习期间，我也参与了淘宝店铺的推广工作。具体而言，我负责研究市场推广策略，如何提高店铺的曝光率，如何吸引更多的潜在消费者成为店铺的粉丝等。我利用淘宝提供的广告平台进行店铺推广，并根据数据反馈进行调整和优化。
3. 与供应商的合作
在实习期间，我还与一些供应商进行过合作。通过与供应商的沟通，我了解到他们对淘宝市场的需求和期望，并协助店铺与供应商建立了良好的合作关系。通过这种合作，我们得到了更多的有竞争力的产品，并且能够以更好的价格获得这些产品。
四、运营策略总结
通过实习经历，我总结了以下几个关键的运营策略：
1. 数据驱动决策
从数据中分析和挖掘有关产品销售和用户行为的信息，能够帮助我们制定更有效的运营策略。因此，我们应该加强对运营数据的分析和利用，通过数据驱动决策，提高运营效果。
2. 提升用户体验
用户体验是淘宝运营中非常重要的一环。我们需要不断关注用户的反馈和需求，通过优化产品页面、改进物流体验等方式，提升用户购物体验，建立良好的用户口碑。
3. 创新推广方式
在市场竞争激烈的环境下，我们需要及时调整推广策略，采用新的推广方式吸引用户的注意。例如，可以通过社交媒体、明星代言人等渠道进行推广，提高品牌知名度和影响力。
五、结论
通过这次淘宝运营实习，我深入了解了淘宝运营的一系列工作，并且学到了许多有关市场推广和用户体验的知识和技巧。我相信这次实习经历对我的职业发展将产生积极的影响，并使我更加了解电商行业的发展趋势和运营策略的重要性。
淘宝实习报告 篇5
实习题目chinatown淘宝网店的开设专业电子商务
班级10电商2班
学号姓名
实习成绩
指导教师
20xx年12月16日
1目录
（一）淘宝店名称
（二）分组说明
（三）chinatown淘宝网店简介
（四）Chinatown淘宝网站的开设流程简介
（五）Chinatown淘宝网店的采购简介
（六）Chinatown淘宝网店的销售简介
（七）Chinatown淘宝网店的售后服务简介
（八）实训体会
（九）相关建议
（一）淘宝店名称
Chinatown其中“town”与“糖”是谐音。
（二）分组说明
组员：XXX（商品采购、销售，撰写实训报告）XXX（店铺装修，售前、后服务）
（三）chinatown淘宝网店简介
本店主要经营糖果饼干类零食，面向各种年龄段的人群，其中主要以小孩和青少年人作为推广对象。糖果饼干种类多样，应有尽有。不管是在格、类别的。本店工坊”糖之一，货赖。
本店热闹为
风格是以喜庆、主。店标上写着“chinatown”的
大字，一目了然，简单大方。
口味上还是在价上都是非常合理还是上海“味道果厂的淘宝代理源正宗，值得信
（四）Chinatown淘宝网站的开设流程简介
1.淘宝账号的申请
（1）进入淘宝网首页，可看到如下图标，点击免费开店
（2）进入会员登录页面
（3）点击免费注册，注册一个会员号。
2.实名认证-在线考试-完善店铺信息
5
完成如下三件任务
（1）实名认证：
支付宝的实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。
支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。（2）在线考试：
6
考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。（3）完善店铺信息：
根据要求，自行填写店铺信息。这里要有店铺的名字和标志，这些就看个人发挥啦。但有一件就是在这里就要决定自己的店到底是卖什么的了。本店是卖糖果刚好和我们的店名很配，chinatown中国糖。当这些都做完之后，就可以进去自己的店进行编辑了。在这里只有抬头可以换图，其他的`都不行。更改好图片就可以发货了。在商品栏进行发布。具体信息按提示写完。当所有都好了之后，我们再点右上角的发布。好啦，我们的店铺开张啦。
（五）Chinatown淘宝网店的采购简介
通过在淘宝网和“味道工坊”厂调研后，本店决定双管齐下，一方面在淘宝分销平台找一家合适的企业或个人代销他们的产品，因为他们的糖果种类丰富，口感绝佳，很多都是网络热销品，价格也比淘宝其他店铺便宜不少，经营成本比较低；另一方面本店从“味道工坊”厂家进货，价格比较低，可以看见实物，并直接接触到商品，按自己的喜好意愿选择采购，且质量有保证。
（六）Chinatown淘宝网店的销售简介
为了能够打败其他竞争对手，更好的卖出本店的产品。本店在销售过程中采取了以下策略：
1.产品策略：本店有着线上和线下两方的货源，大大保证了供给量的充足和产品种类的多样。比起那些只有一种货源的店铺，本店的优势在于，当一方货源紧张时，可以迅速从另一方哪里调取货物，充分保证了顾客随时都能买到心仪的产品。
2.价格策略：由于本店由厂家直接供货，所以成本价很低，这就自然成为了本店的优势。我们调查了淘宝网上其他商家的同类产品价格，本店通过自己的优势尽量降低价格，总要比其他人的同类同款产品价格低上一些。由此来吸引大量顾客。3.心理策略：
（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用
户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。
（2）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业
有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。
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（七）Chinatown淘宝网店的售后服务简介
退换货承诺
1.食品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售。2.食品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3.顾客拿到食品时食品已过保质期
4.由于物流公司处理失误导致的食品变质、损坏5.由于工作人员失误导致的错发、少发货物下列情况不退换：
由于顾客原因（保存不当）导致的食品变质
（八）相关建议
现阶段针对大学生创业的扶持政策还未完全到位，大学生创业氛围尚未完全形成。作为劳动者的一部分，高校大学生在职业教育培训制度的实施和推广目前还存在一定的真空，主要体现为培训师资力量不足、培训补贴经费缺失等。
为了能够使大学生在毕业之后更好的融入社会，找到一份适合自
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己的好工作。一定要加大各个专业的实训课力度，增加实训课学时，使学生们能够更好的掌握该专业在现实生活、工作中的应用。
学校要加大宣传力度，使学生们认识到实训课对他们的重要性，从而使他们认真对待这门课程，不是人浮于事，只为交差事而上这节课。只有他们自己认真对待了，才能从实训中学到知识，对将来自己的发展打下基础。
学校要加大实训课程的投入，多增设这类课程，并且做到校内校外实训相结合，而不只是在校内“纸上谈兵”。多增加一些校外的实践，会使学生们更加好的将所学的知识融会贯通，真正做到灵活运用。
淘宝实习报告 篇6
201x年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
淘宝实习报告 篇7
淘宝运营实习报告
一、实习背景与目的
淘宝是中国最大的在线购物平台之一，拥有海量商品和广泛的用户群体。为了更好地了解电商运营的具体工作内容和流程，我选择在淘宝公司进行运营实习，通过实习来提升自己的专业素养和实践能力。
二、实习内容
1. 数据分析与调研：
在实习的第一阶段，我主要负责进行数据分析与调研工作。通过分析用户的消费偏好、购物习惯等数据，帮助公司了解用户需求，以及为产品推广和运营策略提供依据。通过利用各种数据分析工具，我学会了如何准确地获取和解读数据，从中提炼有价值的信息。
2. 运营策划与执行：
在实习的第二阶段，我参与了淘宝的运营策划与执行工作。根据产品的特点和市场需求，我制定了一系列的运营策略，包括促销活动、新品推广、店铺装修等。在具体的执行过程中，我学会了如何有效地申请资源、协调各个团队、监控运营效果，并及时调整策略，以实现预期的效果。
3. 客服管理与售后服务：
在实习的第三阶段，我参与了淘宝的客服管理与售后服务工作。通过与客户沟通和处理投诉，我学会了如何维护良好的客户关系，提升客户满意度。同时，我还参与了售后服务流程的改进工作，通过优化流程和引入新的技术手段，提高了售后服务的效率和质量。
三、收获与体会
1. 深入了解电商行业：
通过此次实习，我深入了解了电商行业的运作机制和发展趋势。我了解到，在电商行业中，数据分析、运营策划和客户服务是非常重要的环节，只有充分了解用户需求和市场动态，才能制定出更加准确和有效的运营策略。
2. 提升了实践能力：
在实习过程中，我将在学校学到的知识应用到实践中，加深了对理论知识的理解和应用能力。通过实际参与项目，我学会了如何与团队协作，如何独立分析问题并解决问题，提高了自己的实践能力和解决问题的能力。
3. 增强了职业素养：
在淘宝实习的过程中，我接触到了很多不同性格和背景的人，与他们一起工作和交流，我学会了如何与不同的人相处，也增强了自己的职业素养。我认识到，职业素养不仅仅包括专业能力的提升，还包括与人沟通的能力、团队协作的能力等。
四、总结与建议
通过这次淘宝运营实习，我对电商行业的运作有了更深入的了解，也提升了自己的实践能力和职业素养。在以后的学习和工作中，我将更加注重实践能力的培养，不断学习和了解行业最新动态，提高自己的专业素养。希望公司能够继续提供实习机会，让更多的学生有机会参与到实际的工作中，提升自己的能力和竞争力。同时，建议公司在实习过程中，加强对实习生的辅导和指导，帮助他们更好地适应工作环境，并提供更多的学习机会和培训资源。
淘宝实习报告 篇8
淘宝客服的实习报告
作为一名大学生，选择实习是锻炼自己实践能力的重要途径之一。因此，我选择了进入淘宝作为客服的实习岗位，为期三个月。在这个岗位上，我学到了很多，也感受到了许多。
一、客服工作内容
在淘宝客服的工作中，最主要的工作内容就是为顾客解决问题，提供准确、专业的答案和服务。具体来说，我的工作一般分为以下几个方面：
1.电话回访。对于近期购买产品的客户，我需要通过电话回访确认订单情况，是否满意，及时反馈客户的问题和反馈，并针对不满意的客户提供更加优质的服务。
2.在线客服。通过淘宝旺旺等在线客服系统，为购物者提供即时的服务。这个环节需要有较强的语言组织能力和沟通能力，能够与顾客保持良好的沟通和及时的反馈。
3.商品咨询。针对部分商品的描述不够清晰，缺乏详细的介绍的情况，我需要在平台上查找相关信息，以便为顾客提供完备和详实的产品信息。
二、工作体验
这份实习工作让我体验到了许多"人"做事情的重要性。如果一味地关注成果而忽略了"人"的因素，很难获得良好的结果。淘宝客服工作中，讲究的是人性化服务，重要的是让客户感受得到你的耐心和用心，为他们解决问题。因为只有真正的关注人，才能够真正的关注到问题的本质，并围绕这个本质提供更加优质的服务。
这份实习还让我体验到了要不断探索、不断学习的重要性。每天不同的问题和客户，都能让我不断地学习新的知识和技能。我通过积累经验、总结经历，发现自己不足的地方，不断找寻解决问题的方法，这个过程让我学到了许多新的东西，也让我对于客户服务有了更加深入的认识。
三、经验总结
在这三个月的实习周期中，我总结了一些与客服工作有关的经验：
1、提高语言组织能力和思维敏捷度。在与客户沟通时，语言组织能力和思维敏捷度都是重要的，这可以让你更好地理解问题、传达信息，也能够更好地解决客户的问题。
2、耐心是关键。有些顾客可能比较耐心，有些顾客可能耐性比较短，但是我们客服人员必须保持耐心，这是我们必须具备的基本素质。
3、学会与时间竞争。在客服工作中，时间是非常宝贵的，不同的问题需要不断地快速作出反应，并给出答案。因此，我们必须学会与时间竞争，用最短的时间处理问题，让客户满意。
4、对于客户不同的需求，我们需要灵活处理。在处理不同的客户情况时，我们需要根据不同的情况制定不同的方案，这需要我们具备一定的灵活性。
四、总结
通过这份淘宝客服实习，我学到了许多知识技能，丰富了自己的工作体验。这份实习让我了解了淘宝客服工作的流程，掌握了如何更好地为顾客提供服务的技巧，同时也提高了自己的沟通能力和专业素养。在今后的工作中，我会继续总结这些经验，更加注重人性化服务，做好问题处理，提高自己的工作能力，不断拓展自身的视野和经历，为自己的发展打好坚实的基础。
淘宝实习报告 篇9
实习单位：武汉无极网络科技有限公司
这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。
实习的职位：淘宝网店客服
主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。
参与实习的全部内容
1.关于电子商务网购的介绍
。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
2.网购的好处
首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
3.岗位的具体要求
网店客服
至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。
需要对产品熟悉
刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。
4.实习收获与感想
实习的开始
当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好天天黏在一起的同学朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，企业很多很多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。很多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是因为我英语四级还没有考，二是，因为武汉是我的家乡。
我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了很多很多，关于这个岗位的要求，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相了解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，所以就像上课一样的去公司，按照任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美好。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不知道第二天老板会安排我具体做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。
实习的过程中
以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。
实习感受
通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对B2B的认识：
B和服务企业，因此B开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
（传输不可同日而语。
（和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
（一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
