年度前台工作计划推荐。

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年度前台工作计划 篇1

当我进入公司时，我的上级行政主管和人力专员向我介绍了公司的相关工作和我的工作。经过五天的工作，我可以按时完成上级的解释。虽然我不是很熟练，但在与领导和员工沟通后，我也在网上咨询了一些前台文员的工作。根据公司的实际情况，我也有下一年的工作理念和计划。

一是按时完成日常工作-保质保量

一、仪表，着装

加强自己的仪表、着装规范，尽量做专业的.服装，重点是端庄大方。

二、电话接听转接，收发传真、信件、报刊

1.快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简洁准确的信息，做好记录，不遗漏、延误 。

2.及时将收到的邮件发送给主人。

三、客户接待

1.基础咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。

2.会客后及时清理垃圾。

四、卫生

1.尽量提前20分钟到公司打扫前台办公区。

2.咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，保持清洁。

3.制定合理科学的卫生轮值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，让各部门在业余时间大扫除。

五、办公用品

1. 库存检查必须定期安排， 及时补充办公用品。

2. 做好收货、购买登记工作。

3. 做好低值易耗品的分类整理。

4. 打印机、传真机、复印机等办公设备的管理和维护。

5. 做好办公设备的维护工作。

六、打印、复印文件和管理各种表格文件

1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2. 做好各类公文的登记、上报、下发工作。

3. 将没有具体整理的文件按类别整理，放入贴有标签的文件夹中。

七、通知公告

根据上级的意愿，发出通知和公告，督促大家完成。

八、员工考勤和外出登记

1. 登记出差人员的出入时间和事件地点。

2. 尽可能主动承担外出人员的工作。

九、接受行政主管工作安排，协助人事文员工作

完成各种临时分配工作，使工作有序进行。

十、安排约会、会议室和差旅预订

按照标准和重轻急慢程度，对事件进行排序，并及时与会者合作

行政前台年度总结及工作计划

1.在日常工作中，我会做以下几点:

（1）协助公文登记、报告、发布等工作，按类别整理原始文件，放入标签文件夹，行政前台工作计划。

(2)收发信件。

(3)低值易耗品的分类整理.

(4) 各协助工作.

(5)办公用品管理。办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，补充办公用品，满足大家的工作需要。

(6)办公设备的及维护。

(7)协助节假日排班、值班等工作，节假日期间保障公司安全。

(8)其他按时、高地交办的工作。

在日常工作中，我遵循精细、精细、准确的原则，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，办公室规章制度。

2.在行政工作中，我将做好以下几点

(1)各项服务:与信息员联系沟通，系统传递信息，信息在公司内部传递到位。

(2)员工服务:将公司员工信息反馈给公司，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司规章制度。

3.个人修养和能力，我会做以下三点:

(1)参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。

(2)向同事学习工作经验和方法，提高自身素质。

(3)个人自主学习，提高知识水平。

我知道人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代。如果你快速提高自己的个人能力，你就会被社会淘汰。当然，我们应该改进我们想要的平台，我们公司最好的平台。我将抓住这个机会，使我们的工作与我们自己的修养同步，提高我们自己的最高价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)其他临时工作。

公司前台工作琐碎复杂。我将分工安排情况，岗位责任制，工作井然有序；还要性工作，新思路、新方法、新经验；工作的时候要注意工作到位而不是越位，服务而不是决策，真正的参谋助手，桥梁上下沟通。.

年度前台工作计划 篇2

前台收银是一个重要的职位，需要有良好的服务态度和准确的数字处理能力。为了更好地完成工作，制定一个详细具体且生动的年度工作计划是非常必要的。下面是一个1000字以上的文章，详细介绍了前台收银年度工作计划的制定和执行。

第一部分：（200字）

前台收银是一项与客户直接接触的工作，是公司形象的重要代表。为了提供更好的服务并提高工作效率，我们制定了这份年度工作计划。通过这个计划，我们将明确目标，并制定了具体的步骤和措施，以确保年度目标的顺利完成。

第二部分：目标设定（200字）

我们的目标是提供优质的服务，准确处理各类收费，并确保账目准确无误。为了实现这些目标，我们将重点关注以下几个方面：

1. 提升服务质量：我们将持续改进服务技巧和沟通能力，以更好地满足客户需求，解决问题和提供帮助。

2. 加强收银技能：我们将通过培训和学习不断提高自己的收银技能，包括快速准确地计算和处理各类收费。

3. 管理账目：我们将严格遵守公司的财务制度，确保账目准确无误，避免漏报和错报。

第三部分：具体步骤和措施（400字）

为了实现上述目标，我们将采取以下具体步骤和措施：

1. 提升服务质量：

- 定期参加培训课程，提升服务技巧和沟通能力。

- 积极倾听客户的需求和意见，并采取积极的行动解决问题。

- 关注客户反馈，及时调整服务方式和流程，提高客户满意度。

2. 加强收银技能：

- 参加收银培训课程，学习快速准确地计算和处理各类收费。

- 熟悉POS机操作，熟练使用收银软件，提高工作效率。

- 遵守公司的收银规范，确保收费流程严谨准确。

3. 管理账目：

- 每日对账，核对前后台数据，确保账目的一致性。

- 定期参加财务培训，了解公司财务制度和相关政策，避免漏报和错报。

- 提高对财务数据的敏感度，发现异常情况及时报告并协助解决。

第四部分：执行和评估（200字）

为了确保工作计划的顺利执行，我们将定期评估自己的工作进展并及时调整。定期设立小目标，以更好地激励自己，同时也能更好地监控自己的工作进展。我们将定期与上级进行沟通，寻求反馈和建议，并根据需要调整工作计划。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更优质的服务，并达到我们设定的目标。

第五部分：结语（100字）

通过制定这个年度工作计划，我们将为前台收银工作设立明确的目标，并制定了具体的步骤和措施。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更好的服务，并提高工作效率。我们期待着在这个新的工作年度里，与客户携手共进，共同实现更大的成功。

年度前台工作计划 篇3

一、背景介绍

作为公司的前台，我是公司门面的形象代表，承担着接待客户、电话管理、文件整理等重要工作。随着年底的临近，我认为制定一个年终工作计划是非常必要的，这样不仅可以使我更好地完成工作任务，还能为下一年的工作做好准备。

二、总结一年的工作成果

在制定年终工作计划之前，首先要对今年的工作成果进行总结。今年我凭借高度的责任心和出色的工作表现，得到了领导的认可和同事的赞许。不仅在接待客户方面工作出色，还积极参与公司活动的组织和协调，为公司形象的提升作出了贡献。在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处，比如电话应对能力有待提高、文件整理不够规范等。

三、分析改进空间

在总结一年的工作成果后，我对自己的工作进行了分析，发现存在一些改进空间。

1. 提高电话应对能力：作为前台，电话接听是非常重要的工作之一。我意识到自己在面对一些复杂问题时，有时会感到紧张或不够自信，导致对方的问题未能得到及时和准确的回答。因此，在年末工作计划中，我决定加强对公司业务的学习和了解，提高自己的业务素养，以更好地回答客户的问题。

2. 规范文件整理：文件整理是我的一项重要工作，我认识到在处理较多文件时，可能会出现整理不全、合理分类不够等问题。为了解决这个问题，我打算制定一套文件整理的标准化规范，确保所有文件都能按照一定的系统整理和分类，提高工作效率和准确性。

3. 强化沟通协作能力：作为前台，要与各个部门和员工保持密切的沟通合作。在与同事合作时，我有时会出现沟通不畅或者配合不够的情况。为了改进这方面的问题，我决定主动与其他部门和同事互动，加强沟通和协作能力，为公司的整体运作提供更好的支持。

四、制定具体的改进措施

1. 提高电话应对能力：

a. 每周参与公司内部培训，提升业务素养和专业知识。

b. 针对困扰我的问题，积极寻求指导和学习，争取在年底前取得明显的进步。

c. 在实际工作中多接听电话，并及时总结经验和教训。

2. 规范文件整理：

a. 制定标准化的文件整理流程和分类标准。

b. 建立文件整理记录表，记录每天整理的文件数量和分类情况，及时总结经验教训。

c. 定期与同事交流经验，分享有效的整理方法和技巧。

3. 强化沟通协作能力：

a. 积极参与公司内部沟通会议，增加与其他部门的交流。

b. 主动寻求与其他同事的合作机会，加强与他们的合作默契。

c. 学习与他人有效沟通的技巧，如倾听、表达和理解能力的提升。

五、目标设定和时间安排

为了实现上述的改进措施，我将制定以下目标和时间安排:

1. 提高电话应对能力：

目标：能够自信、准确、流畅地回答和处理各类电话咨询。

时间安排：每周参与一次公司内部培训，每天坚持接听一定量的电话，每月总结一次成果和经验。

2. 规范文件整理：

目标：实现文件整理的规范化和分类合理化。

时间安排：制定文件整理标准和流程，并坚持每天按照规范整理文件，并记录整理过程中的问题与解决方案，每季度与同事交流和分享经验。

3. 强化沟通协作能力：

目标：与各部门和同事建立良好的沟通和合作关系。

时间安排：主动参与公司内部沟通会议，每月主动邀请一个同事进行合作，并定期总结合作经验和方法。

六、预期效果和评估指标

预计通过以上改进措施，我将在以下方面取得明显的进步：

1. 提高电话应对能力：客户满意度提高，投诉率下降。

2. 规范文件整理：整体工作效率提高，文件搜寻时间减少。

3. 强化沟通协作能力：部门间协作更流畅，公司内部沟通更顺畅。

七、结语

作为公司前台，我深知我承担着重要的工作职责。通过制定年终工作计划，我将更加有目标地去改进自己的工作不足，并且为明年的工作做好准备。相信通过自己的努力，将能够为公司创造更大的价值和贡献。

年度前台工作计划 篇4

一个组织机构的前台文员可以说是整个公司的门面和形象代言人。他们是客户和员工首次接触到的人，往往也是公司形象的代表。因此，一个出色的前台文员能够有效地建立公司形象，提升客户满意度和员工工作环境。为了更好地发挥前台文员的作用，制定一份年度工作计划是至关重要的。

工作计划：

1. 客户接待与服务：

前台文员的首要任务是接待来访客户。他们应该学会进行友善的问候和热情的接待，并及时提供所需的信息和帮助。在新一年里，将定期针对前台文员进行服务技能培训，包括沟通技巧、礼仪和专业知识。每月将进行客户满意度调查，以评估前台文员的工作表现和需要改进的方面。

2. 组织会议和会议室管理：

作为公司重要的信息中转站，前台文员需要负责会议的组织和安排会议室。在新的一年里，将加强会议室管理，确保会议室的预订和使用的高效性。同时，前台文员在会议前要提前准备好所需的文件、设备和饮品，并及时就餐安排等事宜。

3. 邮件和电话管理：

前台文员是公司和外部世界之间的桥梁，负责接听电话和处理公司的通信。因此，他们需要掌握良好的电话接待和电邮回复的技巧。计划在新的一年中加强前台文员的电话沟通培训，并推行项目化的邮件管理系统，以确保邮件的及时回复和处理。

4. 信息和文件管理:

前台文员必须能够高效地管理公司的文件和信息。在新的一年中，将建立一个电子化的文件管理系统，以便前台文员能够迅速找到所需的文件并提供给相关人员。也会根据需要进行文件的归档和销毁，以确保文件的整洁和安全。

5. 与其他部门的沟通与合作：

前台文员需要与公司内部的各个部门保持良好的沟通与合作关系。他们在扮演着信息中转站的角色的同时，也是不同部门之间的纽带。计划定期组织部门间的交流会议，以促进沟通和协作的效率。还将鼓励前台文员参与公司的文化和团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。

前台文员年度工作计划是提升整个公司形象的重要一环。通过定期培训和持续改进，相信前台文员的工作质量和效率将得到极大的提升。将不断努力，为客户提供更好的服务，为员工营造愉快的工作氛围，为公司的成功贡献力量。通过执行这份年度工作计划，相信前台文员能够为公司带来更大的价值和声誉。

年度前台工作计划 篇5

前台收银作为一项重要的工作职责，直接关系到公司形象和顾客满意度。年终工作计划的制定是提高前台收银工作效率和服务质量的关键一步。本文将详细介绍前台收银年终工作计划，包括工作目标、具体措施和预期效果。

工作目标：

1. 提高前台收银工作效率，减少顾客等待时间；

2. 提升服务质量，保证收银过程准确、快捷；

3. 加强员工培训，提升操作技能和服务意识；

4. 完善收银流程，减少错误和纠纷发生。

具体措施：

1. 优化收银设备：更新收银系统、购买更快速的收款机，提高交易速度；

2. 制定收银流程：详细记录每个环节的操作步骤，包括顾客交款方式确认、商品核对、找零程序等；

3. 实施员工培训：针对前台收银员进行系统的培训，包括操作技巧、服务礼仪和退款纠纷处理等；

4. 安排轮岗制度：安排前台收银员之间轮岗，相互交流经验，减少因个人问题导致的工作差错；

5. 设立监督机制：指定专人进行现场监督和抽查，及时发现问题并进行纠正；

6. 规范顾客服务：明确前台收银员的服务要求，如微笑、问候和感谢等，提高顾客满意度。

预期效果：

1. 顾客满意度提升：通过提高收银工作效率和服务质量，减少顾客等待时间，提升顾客满意度；

2. 错误和纠纷减少：通过制定收银流程、加强员工培训和设立监督机制，能有效减少错误和纠纷的发生；

3. 工作效率提高：优化设备和规范服务流程，能够显著提高工作效率，提升整体营运效益；

4. 公司形象提升：通过加强员工培训和规范顾客服务，能够提升公司形象，增加顾客忠诚度。

前台收银年终工作计划是提高前台收银工作效率和服务质量的重要手段。通过制定明确的工作目标、实施具体措施和预期效果的评估，能够有效提升顾客满意度，减少错误和纠纷的发生，提高工作效率和公司形象。希望通过年终工作计划的实施，前台收银工作能够更加顺利和高效地进行，为公司的经营做出积极贡献。

年度前台工作计划 篇6

即将到来的 xx 年将是充实、忙碌和快乐的一年。在岁末年初之际，我站在新旧交替的时间平台上，回首过去，展望未来，不禁想很多。一年来，在集团的指导下，在部门领导的关心帮助和同事间的友好合作下，我的工作和学习取得了长足的进步。

我。加强业务培训，提高自身素质

在前台主管、领班和同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显提高。提升。作为酒店的前台，每个员工都必须直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。而前台是这个门面的核心部分，我知道我的责任很重，我的一个疏忽会给酒店带来经济损失。

所以在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并主动向其他同事学习更多的专业知识，加强自己的业务水平。只有这样，我们才能进一步提高我们的业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质的服务，让他们喜出望外。

2、“开源节流、控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流、增收”节流”是每个企业的关键。阿罗的追击。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约成本活动，控制成本。为了节省成本，我们将回收利用的欢迎卡供酒店内部员工使用。当xx房间入住时，当xx要带客人参观房间时，我们用这些废弃的迎宾卡来存放钥匙，以减少迎宾卡的使用，为酒店省钱。

打印出来的报告纸是用来起草的，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们可以为酒店的创收做出应有的贡献，尽我们的一份力。

3.加强自身的销售意识和销售技巧，提高入住率

在部门领导的培训帮助下，学到了一些销售技巧。提示。怎么给客人报价，什么样的客人报什么房型的价格？如何向预订的客人推荐更好的房型？还有很多。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增加自己的见识的同时，我也积极为推动单间的销售做出自己的努力。只要有客人来前台，我都会尽量让客人入住，哪怕是xx。以达到更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调，与同事相处融洽

酒店就像一个大家庭，部门间工作不愉快的小事一定会发生。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作和生活中，我时刻注意自己的言行，主动与各部门的同事打交道，尊重他人的同时也赢得了对自己的尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在过去的一年里，我成长了很多，学到了很多，但我也深深地意识到自己的不足。

1.服务缺乏灵活性和主动性，不敢大胆做，怕犯错。

2.遇到突发事件时，心理素质欠佳，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中，房间不能很好的控制。

在明年的工作中，我们将努力做到以下几点：

1、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂。只有创新才能带来生机与活力，创新才能让酒店感受到成长的喜悦。 ，在大胆创新营销方式的基础上，在新的市场形势下，大力培养全员创新意识，加大创新举措力度，创新落后落后制度，创新软硬件产品，创新营销方式。 ，目标市场的选择也要创新，进一步开展创新活动，让酒店在创新中取得不断进步和发展。比如酒店近期会举办产品拼盘比赛，目的就是让厨师们了解什么是艺术。同时节省了成本，提高了菜品的整体档次。在保证目前推出的“xxx”的基础上，还要创新很多类似的买点和思路，进一步走在市场的前沿，影响市场。

2、严格成本控制，加强明细核算

控制各项成本和支出，就是增收创收。因此，今年下半年，酒店将加强成本管控，对各部门各项成本支出进行细分管理，由原来的每月盘点材料改为每周盘点一次，并提出改进建议对各种耗材的使用和建议，强化员工成本控制意识，真正做好酒店成本控制工作。

3、加强设备设施的维护保养，稳定星级服务。

经过六年的风风雨雨，酒店的硬件设施也陈旧老化，面临着极具竞争力的市场，也可以说是任重道远。工程问题的频繁发生影响了对客户的正常服务，加之频繁的出租率，维修无法及时维护，导致设施设备的维护量增加。对于高端客人来说，随着市场上新的豪华酒店的出现，他们中的一些人将会流失。考虑计划是在年底更换客房、餐厅部分区域的地毯，以及一些木质装饰喷漆和局部粉刷。尽可能为酒店争取入住率，提高酒店的经济效益。

新的一年马上就要开始了，我会在酒店领导的带领下，认真工作。积极配合领班、主管、领导完成各项工作，努力提高整体素质，提高服务质量，改正短板，做一名优秀的接待员。努力在集团的优秀平台上取得更好的发展，为集团的繁荣贡献自己的微薄之力。

年度前台工作计划 篇7

作为一名前台收银员，我深知自己在公司运营中扮演着至关重要的角色。我需要确保顾客的结账过程快捷、准确，并且给顾客留下良好的印象。就在接近年底的时候，我需要制定一份年终工作计划，以保证我的工作质量和效率能够达到最优。以下是我关于前台收银年终工作计划的详细规划。

在年终工作计划中，我将重点关注提高我的收银技能。我将致力于提高自己的结账速度，同时保持准确无误的操作。为实现这一目标，我将定期参加与收银相关的培训课程和研讨会。我会学习最新的收银系统和技术，并且会不断熟悉掌握公司的收银流程。我还将学习如何处理各种付款方式，以满足顾客的不同需求，并提高结账的效率。

在年终工作计划中，我将加强与同事的合作和沟通。作为前台收银员，我经常需要与其他部门的同事合作，例如销售团队和仓库员工。我将确保与他们保持及时有效的沟通，了解存货情况和促销活动的信息，以便更好地为顾客提供帮助。我也会积极参与团队会议和讨论，提出和分享工作上的经验和建议。通过优秀的合作和沟通，我相信我们的整个团队将实现更好的工作效率和顾客满意度。

在年终工作计划中，我还将专注于提升顾客服务质量。顾客是我们公司的重要资源，他们是公司的财富。因此，给顾客提供优质的服务是我们的首要任务。我将确保自己始终保持礼貌、友好的态度，并时刻准备回答顾客的问题和解决他们的问题。我将尽力满足顾客的需求，并提供额外的帮助和建议。我还将留意顾客的反馈和意见，以便我们能够不断改进和提升我们的服务质量。

在年终工作计划中，我将注重个人成长和发展。我将定期回顾和评估自己的工作表现，并制定个人目标和计划。我将寻求反馈和指导，以改进自己的技能和能力。我也会主动学习其他相关领域的知识，以便未来能够更好地适应公司的发展和变化。通过不断学习和成长，我相信我能够提升自己的职业素养，并为公司的发展做出更大的贡献。

小编认为，这份年终工作计划旨在提高我的收银技能、加强与同事的合作和沟通、提升顾客服务质量以及注重个人成长和发展。我希望通过制定和执行这份计划，能够提高我的工作质量和效率，为公司的成功做出更多贡献。相信通过我自己的努力和不断的学习进步，我能够成为一名更出色的前台收银员。

年度前台工作计划 篇8

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工。

3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长。

为了保护环境，走可持续发展道路，开源节流、增收节支“是每个酒店不矢的追求”前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可以从平时生活中的点点滴滴做起。随手关掉不必要的电源开关。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项。经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

年度前台工作计划 篇9

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。