销售接待礼仪常识五篇。

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销售接待礼仪常识 篇1

店面销售人员的忌讳

1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的'闭嘴'，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然'打住'，会被理解成对对方'抗议'，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停'，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的'插嘴'，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。

3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的'脏嘴'，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

销售接待礼仪常识

商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?中国销售实战训练第一任导师告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队!贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员!”

一、服务仪表

(一)头

1、头发要干净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉)

标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?

面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

2、头型

头型标准：

男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物! 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。

(二)面部

1、注重清洁

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。

A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

C涂上深颜色的睫毛膏。

D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)

男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。

3、非凡注重：

工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

(三)饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

原因： 试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢?我们买她的东西，她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。

最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

(四)手、足、颈 手部

1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。

3、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。

男士：袜子要经常洗(颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色)，不应该穿尼龙丝袜。

4、鞋

女士：

(1)夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。(要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟)，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。 (2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。

男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。

(五)服装

大家对穿工装的理解和看法：

女士着装：

1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)

4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

男士着装：

公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：

第一种：黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配：白衬衫 红黑色领带

第二种：深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配：灰蓝色衬衫 深蓝色领带

第三种：中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配：暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。

(六)工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、工牌要佩戴端正。

二、服务形体、体态

(一)站姿：

挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)

(二)蹲姿：

左、右膝盖一上一下，并且保持腰部竖立。

(三)走姿：

挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。

(四)手势：

四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

(五)不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

(六)当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗?”经顾客同意后需说：“谢谢!”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

(七)员工行为规范：(十四个不准)

1、 不得串岗聊天

2、 店内不得大声喧哗

3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊

4、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指

5、 店内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客

6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客

7、 店内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟

8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度

9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰

10、 店内不得吃零食、整理衣物

11、 书包、个人物品不得带入店内

12、 员工不得在店内吸烟

13、 包装袋不得私用

14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定

(八)微笑：

我们提倡的是微笑服务。 表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。POpo666.coM

三、服务用语及岗位语言规范标准 ：

文明用语：“三声十个字”

三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再

迎宾规范： 面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，请随便看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

引领顾客规范： 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;本人的行进速度需要与服务对象的速度相协调，经过拐角楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不可以不吭一声;行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

送客规范： 面带微笑，向顾客行礼道别“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。

导购员用语规范

1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么?”

2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”

3、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5、货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6、顾客交给你红票必须说：“谢谢!”

7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。

10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

销售接待礼仪常识 篇2

家具销售接待礼仪常识

在现代社会，家居作为人们生活中的重要组成部分，越来越受到人们的关注和重视。然而，在购买家居用品时，很多人缺乏足够的经验和技巧，因此需要在销售接待人员的帮助下进行选购。在这里，我们将为大家介绍一些家具销售接待礼仪的常识，以便让您选择到更加适合自己的家具。

一、用语应得体

在接待客人时，销售人员用语应得体，不应使用过于亲热或者夸张的语言，尤其是在面对重要客户时，更应该表现出自己的专业态度和严谨性。在交流时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”等，并注意自己的用语是否得当，不要轻易使用俚语或不文明用语，以免引起客人的不适。

二、形象应整洁

在接待客人之前，销售人员应该保持自己的形象整洁，穿戴得体，以展现公司的专业形象以及自己的职业素质。你可以选择穿戴工作制服，这样可以体现出公司的一致性以及为客户提供服务的专业性和可靠性。在服务过程中，销售人员应该注意言行举止，遵循职业道德和礼仪，以表现出自己的专业性。

三、态度应热情

在客户到店后，销售人员应该热情接待，注意与客户进行互动并了解其需求，以便更好地为其提供服务。在接待客户时，可以适当热情地展现自己的笑容和言语，以营造愉悦、轻松的氛围，使客人更加愉悦地享受选购的过程。同时，在解答客户问题时，应该表现出自己的专业性，以使客户对产品有更清晰的了解。

四、服务应周到

在服务过程中，销售人员应该注重细节，尽可能为客户提供周到的服务，满足客户的需求。在询问客户需求时，可以通过细致的了解帮助客户更好地了解自己的需求，并选择到更符合自己要求的产品。为了更好地帮助客户，销售人员可以主动为客户介绍产品特点以及优势，并提供其他方面的知识，以使客户更加确信自己的选择。

五、解答客户问题

在接待客户时，销售人员应该具备一定的产品知识来回答客户的问题，了解客户的需求，并向客户提供更详细、专业、及时的咨询服务。在面对客户的提问时，可以耐心地听取客户的问题，并从客户的角度出发，灵活地安排解决方案，帮助客户更好地了解产品，并选择到最合适的产品。

总之，家具销售接待礼仪常识是面向家具销售人员的职业素质培训，可以帮助他们提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度，促进企业的销售业务。因此，在日常工作中，销售人员应谨记这些礼仪常识，注重自身形象、言行举止、专业技能和服务态度的品质，以不断提高自己的职业素质，为客户提供更优质的产品及服务。

销售接待礼仪常识 篇3

终端销售接待礼仪常识

随着时代的发展和消费者需求的不断变化，终端销售业成为当今商业领域中一项重要的经济活动。作为终端销售人员，如何高效地接待顾客、提升销售效果，良好的销售接待礼仪常识便成为了必备的能力。本文将详细、具体且生动地介绍终端销售接待礼仪常识，帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。

终端销售接待礼仪常识中第一点是形象仪态的注意。

销售人员要时刻保持良好的形象仪态。在自己的外表上要注意修饰和打扮，要干净整洁，衣着得体。还要注意自己的举止和言谈举止，要谦虚、有礼貌，并且时刻保持微笑。这样的形象仪态能够让顾客感到亲切和信任，对增加销售成功率非常有帮助。

终端销售接待礼仪常识中第二点是热情主动的态度。

销售人员在接待顾客时要表现出热情主动的态度，主动问候客人，协助客人，并且要有耐心地解答客人的问题。当有客人需求时，要主动提供帮助。在销售过程中，要注重与顾客的沟通和交流，帮助顾客理解产品的特点和优势。这样的热情主动态度可以增加顾客的好感度，从而提高销售成功的几率。

在终端销售接待礼仪常识中，适当的时间管理也是非常重要的。

销售人员在工作中要合理安排时间，并且尽量避免让顾客等待。如果有多个顾客需要处理，可以采用预约制度或者管理队列的方式，以保证每位顾客能够得到足够的时间和专业的服务。如果有遇到忙碌的情况，销售人员也要尽量保持镇静和耐心，不要将工作压力转嫁给顾客，以免影响到销售效果。

终端销售接待礼仪常识中要注意客户隐私的保密。

销售人员在销售过程中会涉及到顾客的个人信息，包括姓名、电话号码、住址等等。销售人员要时刻注意保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给其他人员或用于其他商业目的。只有在得到顾客明确同意的情况下，才能将这些信息用于销售活动中。

在终端销售接待礼仪常识中，主动寻求顾客的反馈也是非常重要的。

销售人员在接待顾客后，应主动询问顾客对产品或服务的满意程度，并且鼓励顾客提出建议和意见。销售人员可以根据顾客的反馈及时进行调整，并且对于好评和反馈不满的情况都要重视。对于有问题的客户，销售人员应该积极主动地解决，以保持良好的顾客关系。

终端销售接待礼仪常识对于销售人员来说是非常重要的。通过合适的形象仪态、热情主动的态度、适当的时间管理、客户隐私的保密以及主动寻求顾客的反馈，销售人员能够有效提升销售效果，赢得顾客的信任和好评。在今后的终端销售工作中，希望每位销售人员都能够加强对接待礼仪常识的学习和应用，提升自身的销售能力，为顾客提供更好的购物体验。

销售接待礼仪常识 篇4

销售客户接待礼仪常识

销售是现代商务活动中的重要环节，而客户接待礼仪是销售人员必须掌握的基本技能。因此，本文将详细介绍销售客户接待礼仪的常识，以帮助销售人员提升专业素质和形象。

一、外貌仪容

销售人员的外貌仪容直接影响顾客对其的第一印象，因此注意以下方面：

1. 着装：穿着干净整洁、得体大方的服装。根据自身所处行业和职务，选择合适的着装款式，并保持衣物整洁。

2. 发型与化妆：保持整洁的发型，女性稍微画些淡妆，避免过于浓重的妆容。

3. 仪容仪表：注意保持良好的体态姿势，站立或坐立时显得自信大方。

二、接待礼仪常识

1. 寒暄问候：销售人员应该主动主动与顾客进行寒暄、问候，表达亲切的态度。避免使用过于随意或者夸张的用语。

2. 礼貌用语：在与顾客交谈和解答问题时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，让顾客感受到对其的尊重。

3. 注意语速和音量：与顾客交流时，要保持适当的语速和音量，清晰表达自己的意思，避免过快或者过慢导致顾客无法理解。

4. 注意聆听：热情聆听顾客的需求和问题，并回应合适的回答。不要中断顾客发言，避免打断对方会话流程。

5. 使用肢体语言：肢体语言可以增强沟通和互动效果。适当运用手势、眼神和微笑等，表现自己的积极态度和友善形象。

三、专业知识和产品了解

1. 学习产品知识：销售人员应该深入了解自己所销售的产品或服务，了解其特点、优势和使用方法，以便在与顾客交流时能够提供准确的信息和解答问题。

2. 回答问题：顾客在购买过程中可能会提出各种问题，销售人员需要能够及时准确地回答这些问题，并解决顾客的疑虑，切忌拖延或回避。

3. 谦虚、真诚：在与顾客交流时，销售人员应保持谦虚和真诚的态度，不要夸大产品的优势或低估产品的劣势。诚实和真实地说明产品的特点和性能，赢得顾客的信任和满意。

四、个人修养和服务态度

1. 自我修养：销售人员应该注重个人修养和积累，提升自己的内涵和知识水平，以增加自己的谈资和与顾客进行多方位沟通。

2. 服务态度：始终保持良好的服务态度，对待每一位顾客应该热情周到、礼貌有礼。耐心听取顾客需求，积极寻找问题的解决方案，并及时向顾客提供反馈。

销售客户接待礼仪是销售人员与客户建立良好关系和促成交易的重要环节。只有通过良好的外貌仪容，遵循接待礼仪的常识，掌握专业知识和产品了解以及展现个人修养和良好的服务态度，销售人员才能在接待客户过程中更好地提供服务，赢得客户的信任和满意，增加交易机会和业绩。因此，销售人员应该不断学习和提升自己的销售客户接待礼仪常识，提高职业素养和形象。

销售接待礼仪常识 篇5

前台销售接待礼仪常识

作为企业中与客户接触的第一线人员，前台销售接待人员扮演着至关重要的角色。他们的仪表形象、沟通能力以及礼仪修养直接影响了客户对企业的印象和信任，从而对业务发展产生重要影响。因此，前台销售接待礼仪常识至关重要。

一、仪表形象

一个亲切友好、自信大方的仪表形象是前台销售接待人员的基本要求。她们应注重我们的行为举止，保持良好的仪态，端庄自然，形象得体。

首先，前台销售接待人员应该注意自己的穿着和仪表。穿着应整洁得体，服装选择合适，颜色搭配统一。服装应试穿展现出专业、优雅和个人风格。脸部表情应和善，笑容要自然，展现出亲切友好的态度。在网络时代，气质端庄得体的外表能够让我们给对方留下更深刻的印象，从而更好地展示企业形象。

其次，前台销售接待人员应掌握正确的站姿、坐姿和行为习惯。站姿要正直，穿着稳定；坐姿要挺直，动作熟练，不要随意晃动；行为举止要得体，没有拉扯衣物、咳嗽打呵欠、摇腿、吹口哨等不良习惯。这样的行为能传递出专业、自信、可靠的信号，使顾客对企业产生信任感。

二、语言沟通

语言是前台销售接待人员与客户进行沟通的重要方式。正确、规范的语言表达能力是前台销售接待人员的基本要求。

首先，前台销售接待人员应热情友好地迎接客户。当客户进入企业时，应主动打招呼并表达欢迎之意，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”这样的问候能够让客户感受到温暖和关怀。

其次，前台销售接待人员应准确理解客户需求，并提供相应的解答和建议。在沟通过程中，要保持耐心，集中注意力，倾听客户的问题和意见，不打断或中断客户的发言，以便更好地把握顾客的需求，提供个性化的服务。

另外，前台销售接待人员要尊重客户，避免使用含有侮辱、歧视或贬低性的语言。对于不满或者冲突的情况，要保持冷静和客观，倾听双方的争论，以和善的态度解决问题。

三、礼仪修养

礼仪修养是前台销售接待人员必备的素质之一。她们的礼仪修养能够体现出企业的文化背景以及专业形象。

首先，前台销售接待人员应学会尊重他人的隐私和保守秘密。接待时，应尽量避免问客户过于私人的问题，如婚姻状况、收入等。同时，要保障客户的个人信息不被泄露，以维护客户的权益和企业的信誉。

其次，前台销售接待人员要学会与客户进行适度的身体接触。对于一些客户，握手是建立信任和友好的方式，但是在握手的时候要注意强度和时间，以避免给客户带来不悦。

另外，前台销售接待人员要学会掌握一些基本的礼节礼仪，如如何紧急情况下让座给需要的人，如何熟练使用电话、传真等工具，以及如何处理文件和客户资料等。这些细节能有效提升企业的服务质量，增强客户的满意度。

综上所述，前台销售接待礼仪常识对于企业发展至关重要。一个修养良好、形象得体、用语规范的前台销售接待人员能够为企业树立良好的形象和信誉，凭借热情的服务和专业的技能赢得客户的信任和支持。因此，我们应将前台销售接待礼仪常识作为企业培训和发展的重要内容，不断提升前台销售接待人员的素质和能力。只有如此，企业才能更好地与客户沟通，提升竞争力，实现长期稳定发展。