部门年终总结（精品九篇）。

光阴荏苒一天天悄悄溜走，辛苦了一年工作即将画上圆满的结局。告别的方式可以是写年度工作总结，工作总结是寻找进步机遇的途径之一，写好一份岗位的年度工作总结要钻研哪些内容呢？我们为您整理的“光阴荏苒一天天悄悄溜走，辛苦了一年工作即将画上圆满的结局：如何写好岗位的年度工作总结？”将会让您增长见识，如果你觉得这个信息对你有所帮助请将它分享给你的朋友和家人们！

部门年终总结【篇1】

xx年已经结束了，在过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作汇报如下

一、工作回顾

一强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。

二切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作综合部xx年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。

三xx年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI策划以及组织实施同时协助蛟河凯迪生物质项目部进行CI实施水门塘目前的CI工作基本告一段落对其中未按照中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的CI形象进行整改完善并下整改记录力求严格按照中建形象实施努力到达黄山杯与局CI金奖的要求。

四时时与总公司人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣传。

二、工作中的不足之处

部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。

1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。

2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。

上档次。

4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。

每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2掌握试行管理制度的执行状况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。3对全体员工进行管理制度的宣传及解释。

传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。

3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它

企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。

部门年终总结【篇2】

首先谨代表xx公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助xx公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!

开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐xx的重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，xx公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将xx公司的行风建设工作报告如下，请予审议。

一、xx公司基本情况

xx通信公司成立于xxxx年xx月，承担xx地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。公司位于xx区xx路xx号，全公司现有在岗员工xx人，其中党员xx人，共青团员xx人，大专以上学历xx人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，xx公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及xx全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到xx的千家万户。

二、行风建设工作情况

真抓实干，积极响应xx区行评办关于《xx市xx区20x-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：

(一)统一思想，组织到位

1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。

副总经理xxx任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。

(二)规范标准，培训到位

(《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理规范》、《营业厅管理规范》、《客户资料管理规范》等统一服务行为标准。

(2)开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人

员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。

(三)苦练内功，提升服务

实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓xxxxx客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及xxxxx客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对xxxxx客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。

(四)提高标准，延伸服务

为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了x个乡镇办，共建有营业厅xx家，网点xxx家。目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优质的服务。

近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。

我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅xx家，现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。

加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G网基站xxx多个，传输线路xxx公里;同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。

(五)创新服务，突现优势

“给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。

在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快的感觉，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出的努力。

对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。

对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加xxx号段网上选号活动，预先抢订靓号。

(六)健全考核，长抓不懈

行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。

有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造xx良好的通信环境，构建和谐新xx，作出应有的的贡献。

部门年终总结【篇3】

个人感言:

20xx年是公司成立的一年，在网络岗位上也忙碌了一年；忙忙碌碌一年下来，对自己的网络方面的知识的扩充及新的网络应用等方面还是没有去更好的了解，这不仅仅是因为工作忙，也是自己没有花经历花时间去学习新的知识；因此在20xx年公司新厂房的弱电建设中，将好好利用这次机会，把自己的知识好好扩充，使新办公场所新的网络氛围，给大家提供一个良好的办公网络环境。

主要工作内容:

1、 oa软件前期选型；

a、主要分别寻找了金和软件、通达软件、用友致远、泛微软件、金碟oa等5家公司；

b、在用友致远、泛微软件接触，并请他们提供测试软件给我们进行软件的测试、了解；

c、在测试过程中主要对软件的界面、流程的灵活度、可支持的功能等进行测试；

d、在测试后对泛微软件的性能有一个比较高的评价。

;

a、在35互联等几家供应商寻找合适的供应商；

b、在供应商平台上进行邮件域名指向及稳定性的测试；

c、制定邮件系统切换计划，并根据计划在1个月内进行切换完成；

d、新的域名体现了新公司成立；

a、公司提出需要有自己的电话语音台，即语音需要为

b、根据要求我们与电信租用了30b+d的语音光纤；

c、出于节约成本考虑，我们直接在集团的电话程控上做转换；

3、公司成立

4、新厂房弱电工程建设；

自身做得比较好的部分:

a、在邮件服务器转换中，在确定需求后，1周内就签定协议，并制定转换计划在1个月内就全部转换成功，并无重大异常；

b、 oa系统的前期选型中，在原本工作量就比较饱和的情况下，还坚持多找几家公司进行对比、测试，并最终提出采用我们现在所使用的泛微协同商务系统；自身己不足及后期改善:

1、公司主叫号码电话更换中，未能引起足够的风险意思，在切换过程中使公司内部电话短暂无法使用半个多小时；改善：对各类项目，无论大小，都必须有足够的危机意识，并根据可能出现的风险，需要书面提出，并做好预防措施。

；

4、机房服务器摆放零乱，需要结合7s规范化管理；改善：新机房的.建设使设备室与主机房分开；后续的机房需要有相关的机房制度保证机房的7s能做到位；

明年规划:

；

2.在网络环境上，严格执行一机一号制度，非授权的的设备在网络行为上不被允许接入到公司网络；

3.电话/监控/广播/门禁/考勤系统开展及完成

4.硬件防火墙建设与网络安全的实施及开展

5.综合布线与机房建设的实施及开展

改变与创新:

在20xx年的工作中，还是经常处于救火的状态，这不仅仅是因为相关的人手不够，更主要是对整个公司的网络资源没有充分整理，规划；因此在新厂房的建设中，已经与公司同事及外部专业的网络工程师进行讨论，以便在新厂房网络建设中有比较大的改善。

部门年终总结【篇4】

转眼间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获很大，

感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：艰苦奋斗的精神；谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。

（二）营销经理实习岗

进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。

1．了解到营销经理的基本职责。

（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：

1）每天早上的晨会；

服务培训会议；

市公司的相关电视电化会议。

（督促好营业厅的工作。

首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。

（及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。

通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。

2．了解到合格的营销经理所应具备的条件

（1）强烈的责任心

责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。

（2）灵活的引导力

引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。

（3）较强的执行力

执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的'过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。

3．认真实践营销经理的岗位

在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督()导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索

出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。

（三）农村市场开发工作的初步涉及

随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。

1．农村市场调研阶段

搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。

营销计划制定阶段

在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。

3．市场开发的实施阶段

在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。

从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。

二、我的感受和体会

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。

口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

总而言之，自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。

三、20xx年工作的展望

新年新气象，在参与精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。

在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：

1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。

只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。

喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。

电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。

我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求积极地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮助间接宣传的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的中国移动江苏有限公司xx分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

部门年终总结【篇5】

公司的年终大会主要是对过去一年工作的总结以及优秀团队和个人表彰，并对新的一年的公司发展方向的宣贯，公布新的一年的目标。

首先，主持人致辞，揭开年终大会的主题词以及主要目的，简单阐述过去一年公司的发展轨迹的丰硕成果。

第二，公司领导致辞，公司领导总结去年一年的公司的优秀业绩，对全体员工进行鼓励，肯定大家一年的工作表现，同时要反思去年一年公司运营中出现的问题，并对新的一年提出新的期望。

第三，表彰环节。公司对去年的优秀团队和优秀个人进行表彰，并请领导颁发奖杯和奖品。礼品一定要丰厚，表现员工对优秀人才的重视。

第四，优秀团队和个人经验分享。事先沟通2-3个演讲能力较强的优秀团队和个人进行经验分享，过程中可以设置观众问答环节，并送出礼品，活跃气氛。

第五，签订目标责任书。每一个部门/区域认领来年目标，并与总经理签订相关文件，确认接受目标。此过程要做好顺序规划和场地准备。

第六，娱乐节目。事先准备好2-3个表演节目，来烘托过年的`氛围。节目最好选取可以和观众互动的，事先准备一些小礼品发放，提高大家的兴致和积极性。

第七，主持人发表总结，会议结束。

需要注意的是，整个会议流程需要很多的前期准备，一定要有明确的责任分工，事先准备好左右的电子文件、物品、调试各种设备，并成立年终大会专项小组，及时应对突发状况。

部门年终总结【篇6】

过去的一年里，我在委党委的领导和同志们的支持下，做了一些工作、取得了一些成绩。成绩的取得离不开领导的支持和同志们的帮助，但回想起来，取得的一些成绩离党和人民的要求，离组织上的期望还相差甚远，还必须奋发努力学习工作，以报答党组织的关心和同志们的支持。

按分工我主要分管民营经济和中小企业工作，分管中小企业处和中小企业服务中心。一年来中小企业处和中小企业服务中心的同志们努力工作，都很好地完成了各自的工作目标。在市委、市政府正确领导下，年我市的民营经济取得了很大成果。

今年是我市中小民营企业发展过程中遇到的最困难的一年，一是人民币升值，从年以来人民币已升值个百分点；二是出口退税下调；三是原材料能源成本上涨；四是用工成本大幅度提高；五是人才缺乏；六是融资仍然十分困难；七是美国金融危机造成的世界性经济不景气，需求严重不足，使企业产品销路不畅，亏损严重。针对这些问题，市委、市政府高度重视，出台了一系列支持中小企业发展，保证中小企业渡过难关的措施，保证了中小企业健康快速地发展。

主要做了以下几项工作：

（一）大力改善发展环境。几年来，市政府集中精力抓了中小企业发展环境改善和治理工作，取得了突破性的进展。清理罚款项目个，消减收费项目个，表彰项目压减到个。在多家中小企业设立了行政交通监测站，组建了中小企业仲裁中心和民营企业投诉中心，累计受理中小企业投诉案件个，已办结件，帮助企业解决合同纠纷余件，为中小企业提供法律咨询和援助达万多人（次），依法维护了企业合法权益，中小企业发展环境得到了大大改善。

（二）不断加大政策的扶持力度。为了贯彻落实好《中华人民共和了中小企业促进法》，市委、市政府先后出台了《关于加快民营经济发展的若干意见》（大委发［］号）和《大连市实施办法》（政府令第号）等多项政策文件，市直有关部门和各区市县、先导区围绕贯彻落实“两个文件”，共制定多个相关配套文件。今年，市政府安排中小企业专项资金达.亿元，同比增长.％。支持了东拓机械、古莲森源电器、理工纳米等个中小企业项目建设，项目涉及投资亿元。加上北三市大通道政策、农业产业化龙头企业、科技、旅游等各种专项资金，市政府每年支持中小企业发展的资金总计超过了亿元。各区市县也设立了专项扶持资金。

（三）努力破解融资难题。为解决融资问题，市政府大力推进融资担保机构发展，积极致力于改善中小企业融资环境，出台了一系列政策措施，既无资产了担保机构奖励机制，每年奖励担保机构近千万元，积极鼓励担保机构为中小企业提供融资服务。截止目前，全市累计建立信用担保机构户，注册资金.亿元，今年为中小企业提供担保贷款达亿元以上，列东三省首位，有效缓解了中小企业融资难。为了支持中小企业直接融资，一方面，我们大力推动中小企业集合债发行工作，前期工作已全部完成，已正式上报国家有关部门审批。另一方面，大力推进中小企业上市工作，市财政拨款万元，设立市级专项资金，对中小企业上市给予费用补贴，形成了促进企业上市的激励机制。

（四）全面推进服务体系建设。我们本着“政府扶持中介，中介扶持企业”的宗旨，建立健全了市、区市县两级中小企业服务中心，为中小企业提供全面服务，帮助企业排忧解难。一方面，市政府完善了各级服务中心功能，搭建了市、区县和中小企业之间信息服务网站，点击万次，累计万人次平均每天人次/天，进一步加大了创业辅导培训力度，每年为企业免费培训各类人员达万人（次），累计.万人，建立个培训基地，投诉中心接到投诉件，办结件，法律咨询万人次。新办中小企业每年都超过万户，设立中小企业户。另一方面，大力推进小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设，成功打造了一批服务功能强、环境好的小企业创业基地和公共服务平台。截止目前，全市创建省级小企业创业基地个，认定了大连天河创业服务中心等家市级小企业创业基地，命名了大连节能技术服务中心等家小企业公共服务平台。

（五）始终坚持对内对外“双向开放”。今年以来，市政府创新了了内招商形式，实行“走出去”和“请进来”招商相结合，加大了服务和资金支持，先后组织中小企业参加青岛APEC展会和我市家具展等大型经贸洽谈活动，邀请了淅商、粤商等来连开展经贸洽谈，取得了近年来的最好成绩。全市中小企业引进内资亿元，同比增长%；实际利用外资.亿美元，增长%；出口创汇亿美元，增长.%，大大地促进了中小企业固定资产投资增长和项目建设。

（六）鼓励中小企业集中发展。市政府按照市内区域，“立体发展”、北三市“平面发展”的思路，充分利用宏观调控的有利时机，积极推动结构调整，在市内四区认定了金融、科技、物流、航运等一批专业特色大厦，两级政府给予扶持资金近万元。在北三帽，形成了以特色园区为依托、以中小企业为主体的一批具有集群特征的产业园区。如：模具产业园、亿达软件园、路明光产业园、金州汽车零部件配套园、旅顺船舶配套园、太平中小企业工业园等。这些园区已成为聚集民营资本、技术和项目的重要载体。

呈现的主要特点：

（一）发展速度明显加快。到月末，全市现有中小企业已突破万户，占全市企业总户数的%以上，以中小企业为主体的民营经济实现增加值亿元，同比增长.%。实现营业收入亿元，增长.%；实缴税金亿元，增长.%；-月固定资产投资亿元，增长.%。各项经济指标都保持了%以上速度增长，超过了全市增幅。各项经济指标都保持%以上速度增长，超过了全市增幅。这里有一组数据足以说明中小和民营经济的发展状况。增加值从年的亿元，到年达到亿元；税收由年的亿元，到年达到亿元；规模以上工业由年的户，到年达到户；亿元企业由年的户，到年达到户。

（二）投入力度不断加大。中小企业固定资产投入始终保持较高水平,投资建设的亿元以上项目连年过百。目前，全市超万元大项目项，其中已开工项目项，涉及投资额亿元。逸盛大化PTA、福佳大化PX、东拓工程机械等一批大项目相继开工建设，天宝绿色食品、天元电机、九玖光电LED等一批民营项目已竣工投产。

（三）创新能力显著提升。通过实施品牌战略、上市战略， 民营企业创新步伐不断加快。截止目前，民营企业拥有件中国驰名商标、个中国名牌，分别占全市的%、%。继獐子岛渔业上市之后，今年又有天宝股份、础明集团、北港信息等户企业在国内外上市。目前，全市有家民企在国内上市，家在境外上市。此外，民营和中小企业研发的核泵、水源热泵、电动车、太阳能等一批“大连制造”环保节能产品已走上产业化，显现出了巨大的创新带动作用。

（四）集聚发展成效明显。在国家振兴东北老工业基地的政策拉动下，民营和中小企业正在向特色园区、特色大厦集聚发展，民营和中小企业在重大装备、船舶配套、机械加工和汽车零部件配套等领域，发挥了十分

重要的作用，专业化协作水平显著提高，形成了一批以泵、阀门、液压件、模具、仪表、铸锻件等为代表的关键功能部件群，有力地支持了石化、造船、装备制造、电子信息等四大产业基地的建设。庄河市、瓦房店市先后获得“中国实木家具产业基地”称号和中国“轴承之都”称号。

（五）社会贡献越来越大。到月末，中小企业实缴税金占全市税收总额的%。各区市县财政收入的%以上都是由民营和中小企业创造的，安置劳动力由年的.万人增加到现在万人，中小企业不仅成为县域经济发展的支柱，而且为当地乡镇财政增收和小城镇建设、为解决农产品深加工、增加农业收入、为解决农村剩余劳动力转移和农民增收等“三农”问题做出了巨大贡献。

经过多年的发展，我市中小企业在产业发展中起到了生力军作用，在壮大县域经济中发挥了主导作用，对繁荣城乡经济、增加财政收入，扩大社会就业、改善人民生活，优化经济结构、促进新农村建设，做出了重要贡献，正在发挥越来越重要的作用。

过去的一年，我是本着做个明白人干好该干的事的原则进行工作的。基本上做到了在注重政治理论学习和自身素质能力提高的'基础上，履行岗位职责，完成分工任务。同时注重党风廉政建设，执行了党内监督制度和重大事项报告制度。在工作中我能够注意保持清正。在作风上我还算是一个比较亲和的人，还能够注意做到在企业中、在群众中保持好的形象，不做有损党员形象和叫人瞧不起的事情。做到了从工作出发，首先想到的是工作，而不是个人或小团体的利益，能否严格要求自己，做到廉洁自律这是一个党风问题。党风问题是关系到党的生死存亡的大问题，尤其是在当前国际形势错综复杂、国内改革面临的重要关头，社会还有很多矛盾的情况下，我们每个党员必须保持清醒的头脑，要严格要求自己，要起到党员带头作用，绝不做有损于国家集体和人民的事情，要清清白白做人，堂堂正正办事，即要多干、干好工作，又要做到正直、清洁，工作要勤，作风要正。我总想，钱多少算多，官多大算大，自古多少人，一些聪明人，在权钱上把握不住，最后走向了犯罪，成为罪人。前人的教训，值得深思，值得时刻提醒自己，必须把握住，不得有丝毫的松懈思想，否则悔之晚矣。看看下岗职工，看看困难的老百姓，党和人民给我们待遇可以了。人们常讲人的欲望是无止境的，这要看是什么欲望，工作欲望，一切为人民的欲望这是好的，权钱的欲望不能要。

以上是一年来的学习、工作情况，

离党和人民的要求还相差甚远。我的工作任务还很重，还有很多工作需要我大胆开展。我们有成绩，但也应当看到不足，大连的民营经济比起发达地区来还有很大差距，还需付出十倍、百倍的努力去工作。

部门年终总结【篇7】

部门秘书年终总结

(一)严于律已是准则，作风建设是重点。近一年来我对自身严格要求，始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作质量;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(二)内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序，能方便、迅速地找到所需的文件资料;对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。

(三)形象气质要加强，自身素质要提高。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，完成部门新闻稿人员职责和业务管理等工作内容，配合运营部完成公司的制度建设工作。对《航空安全部质量管理手册》进行了修改，协助完成了质量认证工作。在积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso交际能力还是专业素质上。林芝机场是高原机场，工作环境恶劣，工作强度大，机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的帮助下，从前期的工作计划到后期的实地工作，我克服了种种困难，较好的完成了工作，得到了领导和同事的认可。在此次工作中，我通过实践学习巩固了理论知识，同时对陌生的机场有了全面的认识，结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志，感受到了高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神，这一切都都值得我学习，并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战，快速成长。

(四)文字功底是硬件，加强学习是关键。文字工作是我的核心工作，贯穿于各项工作的始终。文字工作要求多读书，多练习，多专心，多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉，导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任，工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习，虚心向领导、同事请教，认真学习和琢磨文字的运用，反复钻研与修改，直到自己觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写，经过多次的修改，和同事之间的讨论交流，积累了写作经验，在语言表达方面也有了一定的提高。

(五)强化专业职能培训，做好服务咨询工作。通过多次的专业知识培训，加强了实际工作的效率，提高了工作质量。同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训，通过了考试，取得了考试资格，为今后的业务拓展打下了基础，为拓展公司的业务范围起到了积极的作用。

在工作中，我虚心向领导和同事学习专业知识，尤其加深对航空保安知识的学习。无论是内务工作，还是传统审计工作，同事们的工作作风、工作态度和一点一滴的工作细节中体现出来的敬业精神都需要我不断的学习，并且让我受益匪浅。我在学习工作上的收获主要有：

诚实守信的原则：在审计咨询工作中(林芝机场项目)，我认识到了做工作要做到一丝不苟，认真负责，按计划办事。因为每一个小细节都关系着机场方是否能通过最后的审计工作。

沟通能力和团队精神。对于一个集体、一个公司，甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的。今天，当我们面对一个正在走向全面发展的时代时，生活在这样的群体之中，做出更好的表现，得到更多的收获，是尤为重要的。在公司这样一个大集体中，让我深刻地感受到了什么是团结就是力量。实际工作：《航空安全部部门制度建设》和《航空安全部质量管理手册》的修订与完善工作。

3、给自己设定目标。在订立目标方面，不要有“宁为鸡首，不为牛后”的思想。放开思维，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，有准确的努力方向和广阔的前景，只有站得跟高，才能看得更远。

4、进取的心：积极主动的虚心听取他人的批评和意见。通过对新闻稿件的反复修改，我知道虚心接受别人的指正，并从中汲取教训，力求争取更大的进步。生活经验告诉我，一个人要保持旺盛的生命力，要取得更大的进步，就要永远保持一颗进取的心。

如何搞好人际关系。这些知识恐怕是在书本上学不到的，确实使我受益匪浅。他们除了可以在学识上教导我之外，在生活上对我无微不至地关怀之外，还在其他许多方面给我指点，包括为人处世，看问题的眼光，分析问题的角度，考虑问题的方法等等。使我成长的速度更快一些，使我更快地适应公司的发展。

6、对于工作的热爱，比尔·盖茨也曾有过非常精彩的.阐述，他说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”所谓做一行，爱一行。看到同事们投入到工作的激情，使我深受感染，我同样怀着一颗热爱的心投入到工作中去。我希望能够对自己选择所从事的工作充满激情和想象力，对前进途中可能出现各种艰难险阻无所畏惧。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是表现在专业知识掌握的还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，积极性和主动性还有些欠缺。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对部门任务多、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)专业理论基础还不够扎实，动手实际操作能力还较差，实际和理论知识还没有完全融合。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针，不断提高自身的工作能力和工作效率，力求把工作做得更好，树立优秀员工的良好形象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

(四)提高主动性与积极性。不再只是被动地等待别人告诉我应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。对待自己的学习和工作，要全力投入，不断努力。这就是优秀员工应该有的工作作风，态度决定一切，态度至关重要。

(五)加强与同事的沟通，营造团队协作氛围。这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。办公室工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。在以后的工作中，我一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通，在确保工作顺利进行的同时提高工作效率。

(六)从细微工作入手，积极调整个人心态。作为一名新员工，要坚持踏踏实实做人，认认真真做事，坚信细节决定成败。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个刚出学校们的学生来说，缺乏工作经验是他最大的缺点，我也不例外，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有待于在今后的工作中加以改进。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。随着对工作的逐渐熟悉，我要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力。我会加强学习，努力充实自己，既拥有进取心，也保持平常心，快乐地去工作，在工作中寻求成就感!在新的一年里，困难大，挑战大，机遇也大，我要以更加饱满的热情和充沛的精力投入到工作和学习中，努力做好每一件事情，决不辜负领导对我的信任和栽培，为公司的发展壮大贡献自己的力量，书写我人生中浓墨重彩的一页!

部门年终总结【篇8】

认真落实安全生产责任制，并签定安全责任书。组织检修调试各班每周对工作中出现的不安全因素进行汇总分析，加强对危险点的分析，严格执行“工作票制度”、“工作监护制度”，使现场作业走向规范化、标准化。让修试中心各班组在生产工作中，做到了月有计划，日有安排，每天有记录，每月有工作总结。加大维修力度，不断进行技术培训和经验交流，提高维修水平；在反映设备运行状况的数据录取上，更是一丝不苟，真实反映每台设备的实际情况，为维修保养，提高可靠的依据。其中主要工作如下：

1、2月份，按照分公司的规定，完成汛前安全检查工作。组织修试人员对各厂站避雷针接地电阻进行检测，对避雷器做特性试验。对两厂大坝启闭设备进行全面的汛前检查及配合生技科完成防汛物资准备工作

2、3月x日，根据总公司的安排，对诸葛洞电厂1、2坝袋进行更换安装工作。在分公司领导及生产干部的带领下，全体修试人员发扬艰苦奋斗、不怕困难的主人翁精神，在没有经验的前提下积极向厂家技术人员及有坝袋安装经验的人员请教、学习，边干边摸索。经过20天加班加点地工作，该工程于4月x日顺利地、比原计划提前10天完工。经过充水试压正常，并投入运行。

3、5月x日，安计划对诸葛洞电厂冲沙闸门启闭机滑轮组及钢丝绳进行更换工作。

4、6月x日，更换安装观音岩电厂直流屏。

5、10月x日，更换安装观音岩电厂2机两台空气冷却器。

6、11月x日——25日，按照分公司工作计划并通过总公司批准，对诸葛洞电厂两台机组进行小修及推力瓦更换工作。

7、11月—12月，完成分公司各厂站年检年校工作。

8、配合分公司各部门完成其它工作任务。

部门年终总结【篇9】

1、在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下。

2、年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。

3、光荏苒，20xx很快半年就过去了，回首过去的半年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨入另一个阶段，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx的工作做如下简要回顾和总结。

求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工 作真正落实到实处，下面本人查找问题如下。

5、是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫。在这匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋，踏踏实实，平平安安地又度过了一年。我们一起经历了一段磨砺和考验。无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说，都是成长和壮大的一年。们在安全生产，公司制度建设，员工培养等方面作出了可喜的成绩。首先我代表公司董事长及各位领导，向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢。同时我也在此代表各位员工，向一年来带领全体员工一起为公司的发展为了每个员工的平安幸福殚精竭虑的xxx表示忠心的感谢和诚挚的祝福。下面我代表公司就20xx的工作总结如下。

关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx的工作。现将一个来个人工作总结报告如下。

定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。

“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下。

部门领导的正确引导。