服务工作总结十篇。
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服务工作总结(篇1)
迪庆香格里拉机场2012服务工作总结
2012年迪庆香格里拉机场在集团公司的大力支持下，机场领导的正确带领下，为提升机场服务质量水平，打造一流服务品牌，树立良好企业形象，统一各岗位服务标准，实现机场服务向标准化，专业化迈进。全面贯彻集团公司“安全求生存、服务求发展”的理念，将服务标准上升到一个新的高度。机场各部门精诚合作，积极配合，按照集团公司要求，认真开展“规范提升机场服务标准”及“服务质量主题月”活动，现将我机场2012年服务工作总结如下：
一、机场领导高度重视、认真部署
根据《云南机场集团有限责任公司关于开展规范提升机场服务标准活动的通知》（云机场发〔2011〕179号）精神，为了进一步规范迪庆香格里拉机场服务质量管理，实现各服务岗位制度化、标准化、规范化和程序化目标，成立了迪庆香格里拉机场规范提升机场服务标准领导小组。制定下发了迪庆香格里拉机场开展“规范提升机场服务标准”活动方案，并召开了专题动员大会，由机场罗永总经理亲自安排部署相关工作的开展，由高翔副总经理具体负责主抓落实。
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二、服务工作开展情况：
（一）机场党委要求各部门以“安全求生存、服务求发展”的企业意识为宗旨，除严格执行行业及集团的相关标准要求外，积极探索具有地方特色，能够在服务过程中充分将民航行业特点及地方民族特色有机结合的特色服务方式，并在实际工作中大胆尝试。
（二）机场把对各部门服务质量考核纳入绩效考核范畴，并且占用较大比重，进一步规范考核方式，从而增强员工的服务意识、提高员工的服务技能，切实提升机场服务质量。
（三）根据“服务质量主题月”活动方案开展一系列主题活动。邀请天津民航大学谢泗薪教授对我机场全员进行服务态度及技巧培训并取得良好效果；根据主题月活动安排开展“比环境、赛管理”活动，由机场高翔副总经理带队的检查组结合机场换季工作对机场设备完好率进行大检查。同时以净化、美化、优化为重点对各部门及单位的办公场所、卫生间，公共场所进行检查，做到整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，窗明几净，环境优美，无卫生死角；以“美在香格里拉机场”为主题开展一次“迪庆香格里拉机场服务形象代言人”评选活动，秉着公平、公开、公正的原则，选拔和储备了一批“形象美、行为美、语言美、心灵美”，能够代表迪庆香格里拉机场服务形象的高素质复合型人才；加强服务技巧培训，特
·2 邀四川航空专修学院民航服务专家周佳佳老师到机场授课，切实提高员工的旅客服务技巧。
（四）机场在服务软硬件方面也实行了齐抓共管。一方面着力提升贵宾服务水平，完善贵宾厅服务流程设计，增加了填写贵宾休息卡的环节，重新制定工作规范，加强贵宾厅服务质量标准化，进一步规范贵宾厅工作人员行为以及服务用语；另一方面，对新候机楼公共卫生间及吸烟室进行了技术设计及改造，加装红外感应自动开关，解决了无自然通风、开启风机造成电能浪费的情况。在出发大厅取消了原有不统一不规范的水牌，统一设计制作了具有浓郁藏族风情的宣传栏既节约空间又美化了环境。
（五）把机场作为四川航空专修学院的实习基地，吸引优秀在校学员到贵宾室服务岗位实习，带动机场向服务专业化发展。
（六）根据各主题活动开展情况，进行服务质量综合评比，评选出“最佳服务窗口部门”一个和 “十佳服务明星”10名。
三、满意度调查及投诉情况：
迪庆香格里拉机场2012年下半旅客总体满意度为%，货主总体满意度为100%，航空公司客户总体满意度为100%，顾客总体满意度为%，除旅客满意率稍有下降外满意度值均有所上升。2012下半年，迪庆香格里拉
·3 机场未收到投诉，总体服务水平较为平稳。
四、存在的问题：
（一）迪庆香格里拉机场地处藏区，由于迪庆藏区人员文化素质较低，导致机场服务岗位人员整体素偏弱，人员综合素质与岗位实际要求的矛盾比较突出；
（二）迪庆香格里拉机场属于高高原机场，工作和生活条件较为艰苦，加之服务岗位人员薪酬待遇较低，机场很难吸引综合素质较高的人员到机场从事服务岗位工作；
（三）健全服务质量监督管理机构，在我机场没有专门的服务质量监督管理部门，给服务监督管理带来一定困难；
（四）现在没有服务质量专项经费，给完善服务质量硬件等各项工作无法正常开展；
五、今后工作思路及想法:
今后我机场将持续推进“规范提升机场服务标准”及“服务质量月”活动，建立和完善服务质量提升的长效机制；
（一）建立完善服务质量考核体系，实行服务岗位末尾淘汰制；
（二）加强服务软件的提升，通过加强培训、经验交流、观摩学习等方式提升员工服务意识和技巧；
（三）结合集团公司标准化的推行加强服务岗位规范化管理；
（四）结合地域文化，以创建“中国藏区一流服务空港”
·4 为目标，打造民族特色服务品牌机场。
今年我机场的服务工作取得了明显成效，同时我们也清醒地认识到我机场存在的问题。业务素质、硬件设施等方面加以重视，不断改进、优化工作流程，提升服务层次、深化服务内涵、提高服务质量。明年我机场将继续开展的“规范提升机场服务标准”活动和“服务质量主题月”活动，实现各服务岗位制度化、标准化、规范化和程序化，不断提高员工服务态度和服务意识，早日将我机场打造成为中国藏区一流空港。
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服务工作总结(篇2)
定义：政府购买社会组织服务，是指政府通过契约化的形式，将养老，教育，社区服务等公共服务外包给社会组织等团体。20xx年11月14日，国家民政部、财政部联合发布《关于政府购买社会工作服务的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出的目标：建立健全政府购买社会工作服务政策制度，建立完善的社会工作服务标准体系，形成协调有力的政府购买社会工作服务管理体制以及规范高效的工作机制；加大财政投入力度，逐步拓宽政府购买社会工作服务范围、扩大政府购买社会工作服务规模、提升政府购买社会工作服务质量；加快培养一支高素质的社会工作专业人才队伍，发展一批数量充足、治理科学、服务专业、作用明显的社会工作服务机构，提高其承接政府购买社会工作服务的能力，使社会工作服务的范围、数量、规模和质量适应经济社会发展要求，有效满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求。
《意见》规定的购买范围：体、特殊人群和受灾群众的个性化、多样化社会服务需求，组织开展政府购买社会工作服务。实施城市流动人口社会融入计划，为流动人口提供生活扶助、就业援助、生计发展、权益维护等服务，帮助其尽快融入城市生活，实现城市户籍居民与外来经商务工人员的和谐共处。实施农村留守人员社会保护计划，帮助农村留守儿童、妇女和老人缓解生活困难，构建完善的社会保护与支持网络。实施老年人、残疾人社会照顾计划，为老年人和残疾人提供生活照料、精神慰藉、社会参与、代际沟通等服务，构建系统化、人性化、专业化的养老助残服务机制。实施特殊群体社会关爱计划，帮助药物滥用人员、有不良行为青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞讨人员、社区矫正人员、服刑人员、刑释解教人员等特殊人群纠正行为偏差、缓解生活困难、疏导心理情绪、改善家庭和社区关系、恢复和发展社会功能。实施受灾群众生活重建计划，围绕各类受灾群众的经济、社会、心理需要，开展生活救助、心理疏导、社区重建、资源链接、生计项目开发等社会工作专业服务，帮助受灾群众重树生活信心、修复社会关系、恢复生产生活。
意义：
1.业内专家表示，政府购买社会组织服务项目这一举措，不仅能使得社会公共服务的受益对象获得更为专业和具有针对性的服务，还能节省政府的行政成本，有利于政府机构和人员的精简。另外，这一举措也能培育和促进社会组织的健康发展，实现社会组织和政府采购服务项目的良性互动。
2.日前国务院又出台新政策，推进政府向社会力量购买公共服务。此举无疑将有利于改善民生、深化社会领域改革,有利于加快服务业发展、引导有效需求。但笔者更看重的是，购买社会服务将对宏观经济产生的乘数效应。
存在问题：清华大学公共管理学院非政府组织研究所副所长贾西津在接受记者采访时表示，目前地方政府在购买社会服务的过程中存在三大不足亟需规范。
第一，在制度上，公共服务购买尚未被纳入政府采购范围，缺乏相应的法律制度保障。我国在20xx年实施了《政府采购法》，其后颁布了政府采购范围。尽管采购法规定的范围包括货物，工程和服务，但是在采购范围中，对于服务的理解仅限于政府自身运作的后勤服务，而公共服务并没有被列入采购范围。部分地方文件已经对此有所创新，但公共服务购买的制度化必须有待政府采购法律法规及相应财政制度体系的完善。
第二，在程序上，多数购买社会服务的地方政府的购买过程并不公开，而且购买过程中公开竞争未成为一般原则，项目购买后缺少评价机制。目前很多地方政府在试点购买社会组织服务的过程中还采取“特事特办”的方式，这虽然在一定程度上保证了试点的顺利进行，但从长期来看并不利于政府购买社会组织服务的推进，还容易滋生虚报，腐败等问题。
第三，在范围上，一些地方政府对改购买何种社会组织服务并不明确，在立项过程中存在着随意性较大的问题。贾西津介绍说，根据欧美国家的社会管理经验，教育，卫生，社会福利服务等主要公共服务领域是政府购买服务活跃的领域，而比如文艺演出，文化娱乐等市场竞争色彩较重的社会组织和环境保护等倡议色彩较重的社会组织并不适合政府购买，前者政府的介入会打破市场自由竞争环境，后者则是因为大多数倡议性组织独立性较强，且提供的服务不属于公共服务领域。
因此，专家建议未来在政府推广购买社会组织服务的同时，应尽快完善《政府采购法》，将政府购买社会组织服务纳入制度轨道，并在过程中实现公开，引入监督评估机制，让政府购买社会组织服务发展的更加完善。
各地购买社会服务经验：
1.肇庆市政府向市场购买的现代化服务如会计、审计、评估、设计等生产性服务占95%左右，政府向社会组织购买服务仅占5%。而在这不多的服务里，又以心理咨询、技能培训、社区养老领域内容为主体。
2.铜陵市民政部门首批试点选择了“全市福利机构护理人员持证上岗培训”和“社区居民心理健康服务”两个项目，共投入16万元。
3.上海市奉贤区宣布以“政府购买服务”的方式。为全区55万人口购买人身伤害保险和房屋损失保险，实施“广覆盖”的民生保险制度。
4.山西省已经开始在实践中积极推动政府购买服务改革。如，以文化体制改革为契机，不断扩大政府文化资助和文化采购，不仅创建了公共文化服务示范区，而且按照“政府购买、院团演出、农民看戏”的原则，开展了“文化惠民在三晋”系列活动。省直文艺院团送戏下乡已突破1000场。
5.武昌20万购买华师社会治理服务。本报讯（记者王碧涛通讯员陶玉梅）昨日，华中师范大学武昌粮道街社会治理创新实践基地挂牌成立，粮道街前期将花费20万元向华师社工服务机构和社会学院购买社会治理服务，华师将在特殊群体服务、社会组织孵化、社工培训等方面向粮道街提供专业支持。
粮道街作为武昌的老城区，辖区范围内弱势和边缘群体的服务存在较大的提升潜力。粮道街社会治理创新实践基地，采取“政
府资金支持、社区力量参与、专业团队管理、社会民众受益”的运营模式，打造成粮道街范围内针对个人、家庭、社会团体和社区的枢纽型服务组织，发挥其在社会创新、社区服务及社区建设方面的引领作用。
粮道街办事处相关负责人介绍，实践基地花20万元引入华师专业的社会工作服务机构进行运营管理，并与华师社会学院专家团队进行合作，将免费为老年人、残疾人、社区矫正人员和有需求的个人、家庭提供专业的社工服务。同时，该基地将为辖区社会组织孵化、社工人才培训和社区综合服务进行全力支持。
服务工作总结(篇3)
自县管理部开展“宣传向基层，服务进企业”活动以来，县管理部紧紧抓住有利契机，全面部署工作，采用分组轮换的方式。深入到各企业，与企业领导和代表进行座谈，向干部职工宣传政策，并现场指导业务办理，派发宣传资料。在1个多月的时间完成了全县各企业的上门宣传服务工作，共计为14个企业做到了现场指导宣传。累计派发宣传资料1000多份，宣传服务工作取得了阶段性成果。
一、政策知晓度显著提高。
在本次下企业宣传服务中，县管理部每到一个单位，都结合当前房地产市场的实际情况及国家宏观政策，生动形象地宣传缴存、提取、贷款政策，使干部职工详细充分认识缴存公积金的作用和好处，领会制度的本质属性。通过深入宣传，不少干部职工对公积金的意识发生了深刻的转变，由知之甚少到比较了解，再到强烈要求参与；意识的转变为公积金的全面实施打下了坚实的思想基础。
二、依法缴存意识有效增强。
本次活动中，住房公积金的强制性是宣传重点。县管理部向企业传达了国务院的《住房公积金管理条例》和省、市等各级有关住房公积金文件精神，加深了各级领导干部对制度的认识。使其认识到住房公积金制度是国家强制推行住房货币分配方式，单位为职工缴存的住房公积金实质上是职工工资的一部分，拖欠住房公积金，无异于拖欠职工的`工资，从而促使各企业彻底转变观念，增强其缴存公积金责任意识和紧迫感。
三、归集扩面工作迅速发展。
通过深入开展宣传服务工作，扭转了企业公积金实施工作的被动局面，归集扩面工作呈现了快速发展的良好势头。自开展活动以来，有缴存意向的企业有珠峰仪表有限公司、奥图威尔有限公司、天逸皮草有限公司等几家企业纷纷前来索取开户登记表，咨询开户有关事宜并提供了人员花名册口头切定缴存比例。为我县企业缴存公积金开了个好头，对全县企业缴存公积金的实施产生了重大的影响。
服务工作总结(篇4)
从十月初开始，一直到十月末。然后再从十二月到现在，在咖啡厅算下来陆陆续续呆了一个半月，一开始天天擦桌子背菜单，一天也不说一句话，到后来大家很照顾我的教我拉花，天天插科打诨，呆的特别开心。
坚持什么
开始的时候还打过退堂鼓，第一周去的时候，站在台子旁边就是几个小时。不站在台子旁边就是擦椅子腿种种。和周围的人都不大熟悉，只有一个小姐姐教我做一些事情，告诉我日常。做完第一周就完全不想做了，天天千篇一律背配方，什么有意思的事情都没有。咖啡店生意也比较冷清，没什么顾客。我一开始下的决心其实就是不能半途而废。我有时候总会想之前要是在某个节点继续练下去合气道了，或者高中没有在第一个星期就放弃跟着老师画画，会有怎样的结果，觉得自己之前半途而废是给自己找个时间不对，或者有更重要的事情之类的借口，然后不去做了，也有可能就是最开始的时候做的并不是很顺，改变自己习惯的时间和环境，接触了其他的人会不舒服，然后直接就放弃了。这次就想着看看如果继续做下去会是什么样子，会知道什么。事实证明生活真的充满了未知，你永远不会知道发生什么。如果用逻辑来说的话，我现在所知道的事情，其实都是我所知道的.经验来的，用我现在的经验是无论如何推断不出来我还没经历过的事情能给我带来怎样的结果。
然后果不其然我得到了好多。其实就是一个小念头来的，可能第一个星期之后我也没有下多大的决心，说是一定要坚持下去，只是说周一的时候刚好想要去，觉得没有什么事情做。起床正好很早，外面不是很冷，然后妈妈在旁边嘀咕了一句那就接着去吧，然后就去了。
环境和周围人
其实一直到现在我也觉得和周围人融不到一起去，这次去咖啡厅，以及最近发生的其他事情给了我很大信心我是一个很可爱，招人喜欢也很有趣的人。我有个毛病就是如果别人对我冷淡我会觉得是不是自己做错了什么，说错了话，我自己太傻了不会开玩笑，太无聊太没深度，总而言之时时刻刻在计量自己说的话是不是暴露了什么缺点，自己是不是太过于内向。在咖啡厅其实是一个完全没有成本的大的社交实验场所，当然我是很真诚的去交朋友了，只是性质上是这样的。我发现一开始的排外，以及对方的冷漠，自己见到生人的不舒服，完全是对事不对人，inpersonal的。有的人可以自来熟，马上跟周围打成一片，那是他们的天赋和本事，但是绝大多数人还是会对生人产生或多或少的敌意，或者说是冷漠，自卫的本能。甚至说，那些自来熟的人，如果碰见敌意非常深的人，也没有办法一下就熟络起来。也就是说，如果对方对我并没有很热情甚至表现出来敌意，那至少有九成几率不是我的原因，不是因为我不可爱不是因为我讨人厌，只是因为他们自己觉得很生不舒服说话，这事一个自然现象。如果我自己不能很自如地开玩笑，不能像平常跟熟人一样说段子聊天，那也跟我没关系，这只是个人的本性而已，我不用自责。交往只要不怯懦不奇怪，不需要故意讨好别人的，该熟起来的时间长了自然会熟起来，当然前提是我自己不能做很讨人厌的事情，而且也要体贴多为对方着想。心理不拥有太多负担，因为这次最后我和大家都关系很好，大家都很喜欢我，我发现了我是个让大家很喜欢的人。
要融入一个圈子里面，真的需要时间的磨合，以及可以共同经历一些事情的运气。时间越长，那么一起经历特殊的事情的几率也就越大，也就越有可能融入圈子成为好朋友。比如初中高中的时候只要性格不是很别扭，总有那么个死党的圈子，因为大家是被迫在一起的。如果相处的时间不够长，那么如果碰见了特殊的事情，共同的好笑的事情，那也可以成为好朋友，只能说共同碰见这事情的几率小一些了。
其实还有一个问题就是如果在一起就是有很长时间，那么互相也就可以习惯不交流而相处不觉得尴尬的时间，这一点其实也很重要。现在想通了，那么未来也可以自己跟别人在一起不说话，也觉得习以为常很舒服。
要是最后真的不能打成一片，那只能说是没有缘分圈子不一样，面子上过得去就好了。
咖啡和仝老师
咖啡上跟仝老师学到了很多东西。
服务工作总结(篇5)
在xx中学实习的这半年中，我们不仅在教学方面积累了不少经验，还努力在当地做好教育教学服务工作，因此也得到了学校领导和老师的一致好评，下面我把服务当地的教育教学情况概况。
1.学校管理
我积极参与学校组织的各项文体活动，比如早操，拔河，跳绳比赛，其中成果最突出的是组织完成了“科普活动”为学校的科普教育贡献了自己绵薄的力量。
2.考试方面
我们学校每学期会组织两次月考，一次期中考试，一次期末考试，每次考试我都积极认真地参加监考工作，由于孩子们的水平参差不齐，因此，很多孩子在考场中作弊，交头接耳，互打手势，但每场考试我都尽心尽责，严格遵守考场规则，不迟到不早退，努力完成一名监考老师的职责，考后，我会积极参与阅卷工作，认真负责，总结学生们出错率较高的题。
3.辅导自习方面
我的课程排的比较均匀，紧凑，每天都有两节正课，除此之外，每天还有一节或是两节的辅导课，虽然我的课比较紧凑，但我会按部就班地讲好每一节课，首先是新课，其次是课时练，最后是8分钟检测和复习试题。不但可以巩固学生所学的知识还可以了解学生知识掌握的情况，从而让我有针对性地进行备课，每次的早晚自习我都会让学生复习前一天所学内容，让学习委员布置好所背内容。
4.培训教师方面
我们学校总会定期召开开展公开优质课活动，每次的公开优质课，只要我一有时间，我就去听，我还去听了学校组织的“同课异构”活动，这对我的教学工作有很大的帮助。除此之外，我也会定期地听指导教师，学校老师和其他岗友的'课从中不但可以了解各学科的教学特点，教学方法，还可以在活动中提高自己的知识水平。而且每次参加完活动我都会把所学到的方法整理积累下来，从而将其运用到自身的教学工作中。
总之，在这一个学期的顶岗实习支教工作中，我不断地充实自己，积累教学经验，来更好的服务当地的教育事业。
服务工作总结(篇6)
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名___，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
服务行业个人工作总结2
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
服务工作总结(篇7)
XX年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在XX年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、XX年传菜全年离职人数23人，XX年传菜全年离职人数4人，XX年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，XX年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
服务员对以往工作的总结篇三不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的.走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
服务工作总结(篇8)
娱乐服务工作是一项具有挑战性和多样性的工作，我有幸在过去的几年中参与了多项娱乐服务项目，在这里我将分享我的经验和总结。
娱乐服务工作涵盖了多个领域，包括酒店、夜总会、娱乐场所等。对于这些不同的场所，我学到了很多不同的技能和知识。例如，在酒店工作时，我学会了如何处理客户的需求和抱怨，以及如何与不同的文化和语言背景的客户进行沟通。在夜总会和娱乐场所工作时，我学会了如何管理酒吧和舞台，以确保客户的安全和满意度。
在娱乐服务工作中，与客户的互动是非常重要的。我发现，一笑一颦都能影响客户的体验。所以，我总是保持微笑并给予客户热情的问候。在与客户交流时，我努力倾听他们的需求和意见，并尽我所能满足他们的要求。我还学会了如何处理各种不同类型的客户，有时他们可能会非常挑剔或情绪激动。通过保持镇定和专业，我能够稳定局面并找到解决问题的方法。
娱乐服务工作也要求具备一定的技能和知识。在酒吧和夜总会工作时，我必须掌握一些调酒技巧，了解各种酒类和饮品的制作方法。我还学会了如何识别顾客的饮酒量和状况，以确保他们的安全和健康。在娱乐场所工作时，我必须了解各种娱乐设施的使用方法和安全规定，并随时保持警惕，及时解决潜在的危险和问题。
在娱乐服务工作中，团队合作也是至关重要的。我发现，与同事们合作可以提高工作效率和客户满意度。我们通过共同制定工作计划和目标，分配任务，并相互支持和帮助，以确保工作的顺利进行。我还学会了如何与不同背景的同事合作，尊重和欣赏彼此的优点，并借鉴他们的经验和知识。
在娱乐服务工作总结中，我认为积极的态度和热情的服务是至关重要的。无论工作的繁忙程度如何，我始终保持积极乐观的心态，并努力提供最好的服务。我相信通过积极的态度和真诚的热情，我可以影响客户的体验，并使他们对娱乐场所和服务留下深刻的印象。
娱乐服务工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过与不同类型的客户互动，掌握相关的技能和知识，与同事们紧密合作，并展现积极的态度和热情的服务，我相信我已经取得了很大的进步，并为客户带来了满意的体验。这些宝贵的经验和总结将成为我未来职业发展的重要资产。我希望继续在娱乐服务行业中发展自己，并为更多的客户带来快乐和满足。
服务工作总结(篇9)
刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?
服务工作总结(篇10)
今年，XX县行政服务中心（以下简称为中心）在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在各窗口单位和有关部门的大力支持下，以党的`十八大精神和科学发展观为指导，充分发挥服务、协调、管理和监督职能，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下：
一、今年工作完成情况
1、进驻项目情况。根据县政府《关于公布XX县第五轮行政审批制度改革事项调整目录（20**年第一批）的通知》（龙府〔〕20号）文件精神，县行政服务中心对服务大厅进驻事项进行归类梳理。经统计，目前进驻中心的16个窗口单位受理的服务事项，由原95项调整为76项（其中行政审批事项62项，非行政审批事项12项，一般日常业务管理事项2项）。
2、办件受理情况。1年来，中心服务大厅共接待服务对象达8000多人次，截止今年11月30日止，受理业务7708件，办结7650件，办结率达到99.2%。其中即办件5654件，占受理总量73.4%，承诺件2054件，占受理总量26.6%。主要集中在县质监局、计生局、工商局、水务局等4个窗口。业务办理总体运行良好，各窗口基本都能按照中心的要求，进入县电子系统办件登记，全过程在监察系统的监督之下进行，有效地避免了违规、违纪操作行为，全年没有出现黄牌情况。
3、项目协调情况。全年召开项目协调会议达25次，接待企业咨询70余次，协调项目6个，包括云顶温泉度假村、国华南昆山项目、华润管道煤气等重点投资项目，切实加快了建设项目的报批速度。
4、工作纪律情况。今年，为进一步加强服务大厅管理，中心通过健全完善大厅管理制度、召开窗口单位分管领导、窗口负责人会议以及每周公布考勤信息等办法，切实推行服务大厅实行制度化管理。今年，除个别单人当值窗口工作人员因特殊情况（如：回单位办事、开会、参加学习等）或临时请假外，没有出现无理空岗情况，大厅整体运行良好。
5、窗口动态情况。一是窗口工作人员服务意识、服务水平明显提升，涌现一批批好人好事，受到群众一致好评。县外经贸局服务窗口工作人员1年内受到县内3个企业送来感谢信表扬，对其工作热情，耐心细致，业务熟悉等表示感谢。二是组织窗口人员观看央视《焦点访谈》、《东方时空》热播有关群众办事视频，受到工作人员欢迎。三是积极参与中心建设。如县工商局积极参与中心工作简报投稿活动，已被中心采纳1篇。四是到11月为止，我中心共受理网上投诉1宗，实时投诉0宗。
6、行政审批电子监察系统情况。一是目前我中心除房管局、供电局窗口只接受咨询业务外，其余14个窗口部门都能按照要求将行政审批系统的事项如实按时录入行政审批系统，按期办结率继续保持100%；二是各部门业务办结情况总体良好，全年未出现一宗有效投诉。
7、网络信息工作情况。更新中心网站信息300条。内容包括：经济类的资讯动态、政策法规，16个进驻部门的进驻项目、办事时限、审批条件、申请依据、审批程序和收费标准。
二、主要工作回顾
（一）加强窗口建设，提升服务效能
1、加强大厅管理。从4月份起，为进一步加强服务大厅管理，中心采取多项措施严肃工作纪律：一是4月17日，印发《关于加强县行政服务中心服务大厅纪律的通知》，进一步明确上、下班时间，请销假制度和上班纪律，加强服务大厅管理；二是以公开的形式，每周定期通报窗口工作人员考勤信息，对情况严重的工作人员实行书面通报，同时将考勤作为个人评优评先的重要依据；三是通过印发中心工作简报，及时将服务大厅每季度的运作情况反馈至各进驻单位；四是加强监管力度。5月7日，中心印发《XX县行政服务中心窗口办件管理制度（试行）》等4个制度，重申所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度，进一步明确工作人员工作职责，实现以制度管理，严格按制度办事的工作机制；五是强调工作纪律。5月15日，中心召开了由各进驻单位分管领导或负责人参加的服务大厅专题会议，要求全体工作人员严格执行县委的“八项规定”，转变工作作风，所有窗口人员必须按时到岗，克服庸、懒、散、浮等现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。
2、强化监督体系。中心充分利用高科技手段，实时对办理事项实行动态管理。一是加强电子监察系统监督检查。通过视频监控技术，对大厅16个窗口工作人员工作作风、服务态度和办事效率等进行有效实时监控。二是做好办件管理。通过政务公开，对进驻中心的审批项目实行严格办理制（一般事项即时办理制，复杂事项、上报事项限时办理制，特急事项特殊办理制）。
